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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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為什么使用CRMCRM，這個(gè)在兩三年前還不曾被大眾所熟知的名詞，伴隨著電商的紅火也開始被眾人熟知。當(dāng)然，CRM并不是指單單用于電商行業(yè)，它是可以為一切行業(yè)提供服務(wù)，提升效率。 那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個(gè)方面看： 首先，對(duì)于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務(wù)部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進(jìn)了多少客戶，成單幾筆……等等，對(duì)業(yè)務(wù)的工作了如指掌上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM 讓銷售管理移動(dòng)起來移動(dòng)CRM到底能管什么 移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。 除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？ 如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時(shí)他們的付出也得到了回報(bào)，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售和服務(wù)方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的要求也在提高。 從以下幾個(gè)方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM發(fā)展趨勢(shì)：從“云”端到社會(huì)化云安全正在成為云計(jì)算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認(rèn)為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進(jìn)一步”。小編認(rèn)為，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡(luò)安全，怕的是云廠商對(duì)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)像中國(guó)移動(dòng)，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決�！碑吘�，CRM系統(tǒng)包含的是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何制定有效的CRM方案許多傳統(tǒng)企業(yè)，包括大型跨國(guó)集團(tuán)都不得不構(gòu)建全新的組織對(duì)舊有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)造性的重組，僅僅靠小規(guī)模的緩慢的改革最多是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這是為什么呢？ 電子商務(wù)帶來的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、未來的技術(shù)工具，并且讓公司從今天起就為這些轉(zhuǎn)變做好各個(gè)層次的準(zhǔn)備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 利用CRM挖掘客戶價(jià)值提高企業(yè)利潤(rùn)篩選價(jià)值型客戶： 美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題新形勢(shì)下用戶對(duì)于CRM的需求 從簡(jiǎn)單的訂單業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化查詢，到今天的業(yè)務(wù)流程重組、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建，CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進(jìn)化。 所以，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映公司產(chǎn)、購(gòu)、銷、存、財(cái)務(wù)及人力資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，做好物流、資金流、信息流等各個(gè)上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM實(shí)施成功率低的幾個(gè)問題下面提出的幾條在企業(yè)實(shí)施CRM的過程中經(jīng)常出現(xiàn)的過失與不足。 這里的"成功率"主要指企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。但是不可否認(rèn)的是：在過去的一年中，CRM還是向前邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心、一對(duì)一營(yíng)銷；目前所處的第二階段則是把上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略在本篇文章中，小編為大家介紹幾項(xiàng)真正能夠降低CRM系統(tǒng)成本的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 策略一：分清輕重緩急 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，做到這一點(diǎn)看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項(xiàng)目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實(shí)終歸還是現(xiàn)實(shí)：在項(xiàng)目進(jìn)行到最后，你可能只完成了最重要的部分上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)選購(gòu)幾大經(jīng)驗(yàn)分析國(guó)內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 筆者總結(jié)了幾條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 五大因素決定你要怎樣選擇CRM在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的四大優(yōu)勢(shì)1 互動(dòng)方式的增多 由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)功能不斷的增強(qiáng)，在電子商務(wù)環(huán)境下，商家可以通過多種方式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，比如在線咨詢、常見問題解答、論壇和博客等。這種交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)方便、快捷并且具有較高的效率，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，首先，便于購(gòu)買者和商家之間信息對(duì)稱的實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品和服務(wù);其次，可以增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的情感交流，易上海交通行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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