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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。 CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 少了CRM，你將面臨幾大問(wèn)題如果你沒(méi)有使用CRM，你將面臨以下六大問(wèn)題： 1、流程過(guò)于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐 移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過(guò)程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 快速消費(fèi)品CRM主要介紹為了進(jìn)一步推廣快速消費(fèi)品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來(lái)看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。 從技術(shù)角度來(lái)看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。下面就通過(guò)具體介紹內(nèi)容來(lái)深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。&上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂(lè)施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的C上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配等。4、營(yíng)銷管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 未來(lái)CRM會(huì)有什么變化一、CRM走向平臺(tái)化、專業(yè)化服務(wù)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來(lái)CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動(dòng)功能舉足輕重云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CR上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性第一、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。第二、CRM對(duì)客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡(jiǎn)易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí)，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM的四個(gè)演進(jìn)過(guò)程1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷售數(shù)據(jù)的管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，主要作用是對(duì)數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷售能力的提高，通過(guò)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時(shí)反饋企業(yè)銷售狀況，便于企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)的銷售運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)做調(diào)整。3、移動(dòng)CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應(yīng)速度，不僅能解決銷售力提升問(wèn)題，更可以對(duì)銷售過(guò)程環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)把控，通過(guò)銷售過(guò)程的再次優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)能力的提升上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 簡(jiǎn)述CRM在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲(chǔ)客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理及過(guò)程CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域，不過(guò)目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽(tīng)說(shuō)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程： 一是CRM質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒(méi)有什么考慮，認(rèn)為"人無(wú)我有，人有我上海批發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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