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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性1.維護(hù)老客戶(hù)、獲取新客戶(hù) 老客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)老客戶(hù)的五倍，企業(yè)通過(guò)CRM對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶(hù)的交往。 新客戶(hù)是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展所需要的各類(lèi)潛在客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶(hù)群體，從中篩選出本上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 后危機(jī)時(shí)代，SaaS模式CRM優(yōu)勢(shì)突顯CRM成增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 隨著信息時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)日益顯著，企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過(guò)渡到了“以客戶(hù)為中心”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，客戶(hù)資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 根據(jù)全球CRM權(quán)威專(zhuān)家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能將客戶(hù)流失率減少5%，利潤(rùn)將會(huì)有25%~85%的上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因國(guó)內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國(guó)的CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前，之所以CRM在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過(guò)高、周期長(zhǎng)調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過(guò)離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施周期長(zhǎng)，難以在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)效。上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、設(shè)備、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門(mén)之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息，制定合理可行的銷(xiāo)售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自定義查詢(xún)功能，可以很方便的匯總上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 金融業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶(hù)聯(lián)系渠道的整合，客戶(hù)通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無(wú)礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺(tái)資料分析系統(tǒng)，探索客戶(hù)資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶(hù)管理的依據(jù)。銀行通過(guò)后端將客戶(hù)一般資料、近期消費(fèi)趨勢(shì)、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶(hù)需要的服務(wù)，再通過(guò)前端向客戶(hù)進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷(xiāo)售，使上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM在企業(yè)中實(shí)施，CRM實(shí)施淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因國(guó)內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國(guó)的CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前，之所以CRM在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過(guò)高、周期長(zhǎng)調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過(guò)離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)CRM的六種管理提升移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆，到處都可以看得見(jiàn)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶(hù)體驗(yàn)、速度提升、平臺(tái)合作……是一個(gè)全新時(shí)代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時(shí)代啟動(dòng)移動(dòng)信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無(wú)謂的堅(jiān)持有可能會(huì)被淘汰。移動(dòng)CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)施移動(dòng)信息化管理，同時(shí)利用新技術(shù)幫助銷(xiāo)售人員方便快捷地進(jìn)行銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、績(jī)效管理……從而提高銷(xiāo)售成功率。那么，移上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺談如何正確認(rèn)識(shí)移動(dòng)CRM隨著智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，企業(yè)管理層逐步認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。 對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話(huà)，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè)隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶(hù)，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶(hù)資源，提高效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)最急需解決的問(wèn)題。 面對(duì)今天如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM更好的滿(mǎn)足信息化管理要求，逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。 CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過(guò)CRM系統(tǒng)分析客戶(hù)、了解客戶(hù)需求，不斷維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺述醫(yī)院CRM系統(tǒng)隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)鋪天蓋地的引入，以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，外資醫(yī)院、合資醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院日益繁多，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)急速加劇。醫(yī)院的服務(wù)模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)移。因此，建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶(hù)長(zhǎng)久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶(hù)資源，保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。主要從以下醫(yī)院CRM系統(tǒng)（上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，聲勢(shì)浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來(lái)融入大勢(shì)所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。 CRM簡(jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？ 海量存儲(chǔ)客戶(hù)資料 &n上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)智能化CRM的作用1、智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶(hù)價(jià)值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)的所有信息，包括客戶(hù)姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù) mor上海通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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