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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷(xiāo)售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶(hù)第二次下同樣的訂單)、新客戶(hù)訂單等等。而且客戶(hù)也分為好幾種，如有些客戶(hù)是公司的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷(xiāo)售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶(hù)、訂單類(lèi)型的不同，可能會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶(hù)的訂單部能夠算到銷(xiāo)售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)高失敗率的原因CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目具有相當(dāng)高的失敗率，究其原因，主要可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段，沒(méi)有考慮一些基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開(kāi)展，這些隱患越來(lái)越難以控制。 下面總結(jié)了最常見(jiàn)的問(wèn)題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說(shuō)，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及可以用來(lái)驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 合理善用CRM，才能掌握核心客戶(hù)1、CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)，而發(fā)展新客戶(hù)所需費(fèi)用是維持老客戶(hù)的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶(hù)”。 但是，最有價(jià)值的客戶(hù)在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值？企業(yè)“以客戶(hù)為中心”是只停留于產(chǎn)上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 云計(jì)算下的CRM將走向何方目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理，經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注缺乏CRM戰(zhàn)略許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶(hù)和改善對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)，那么新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)提供上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況1. CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵 首先，CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶(hù)，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的有這么一個(gè)故事，講的是生活在小山村的兩個(gè)年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機(jī)會(huì)來(lái)了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運(yùn)到村廣場(chǎng)的水缸里去。兩個(gè)人勤快地用水桶來(lái)運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開(kāi)始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來(lái)來(lái)回回。管道建成之日，擰開(kāi)水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 &nb上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類(lèi)似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性1、CRM是什么？產(chǎn)品？理念？ 這是個(gè)無(wú)休止的討論，而且隨著國(guó)內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒(méi)有辦法的辦法，因?yàn)镃RM畢竟在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來(lái)。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來(lái)跟國(guó)外CRM產(chǎn)品沒(méi)有什么差距，甚至敢于宣稱(chēng)上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)趨勢(shì)一：產(chǎn)品平臺(tái)化 專(zhuān)業(yè)服務(wù)“續(xù)寫(xiě)”CRM不倒神話 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢(xún)和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM：新型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及技術(shù)支持等部門(mén)的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門(mén)間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自規(guī)模化生產(chǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶(hù)的需求和未來(lái)企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來(lái)。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來(lái)越多，賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)上海電子行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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