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客戶管理系統實施應用 |
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CRM選型的注意事項一、上CRM系統的目的性不強 最近，我們企業(yè)準備實施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認為公司應該上一些軟件促進企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 廣告業(yè)CRM的應用CRM軟件在上線CRM系統中的作用只是管理工具，要使用好系統，更重要的是根據企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再MrCRM錄入制度里，要求業(yè)務人員的活動如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數據如何錄入以及系統管理員這邊的數據庫備份要求等一系列制度。 客戶資源流失 廣告經營業(yè)務人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯系上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 實施CRM客戶管理系統的戰(zhàn)略意義強調以客戶為中心，CRM客戶管理系統對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿易公司要推行CRM系統，關鍵是以客戶為中心的理念的導入，使得業(yè)務、財務、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運營戰(zhàn)略 市場是千變萬化的，但以“客戶為中心”的經營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析保險業(yè)CRM現狀許多保險公司也早已意識到CRM系統的重要性，并花費巨資引入CRM系統，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應用給保險業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點： 首先，保險公司對CRM系統的認識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數據的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎環(huán)節(jié)，但由上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 選擇CRM系統的四點建議隨著云計算技術的發(fā)展與成熟，CRM的應用得到很大的發(fā)展。面對市場上種類繁多，技術又參差不齊的廠商，企業(yè)應該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點建議： 購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關系管理或企業(yè)庫管系統，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”，很容易出現商業(yè)利益的矛盾。更進一步上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 在線CRM：四點建議打破不安全“神話”隨著互聯網革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經成為一種發(fā)展趨勢。據IDC研究報告預測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。 受金融危機的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現有客戶身上尋找更多銷售機會。為此，CRM平臺已成為銷售和客戶管理的一個主要部分，它是上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶關系在某種程度上，現代“客戶關系管理(CRM)”就是傳統意義上“營銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個營銷管理體系，對很多公司來說并非易事。 CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。 目前，國內的CRM行業(yè)普遍存上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM：需求評估是成功實施的關鍵步驟客戶關系管理(CRM)是指通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。 對于每一個企業(yè)來說， 構建一個成功的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統怎么讓企業(yè)如此青睞它是企業(yè)對于提高客戶對企業(yè)的滿意，展開的一項長期的建立企業(yè)和客戶之間的關系的任務。CRM(客戶關系管理系統)的部署目前分為兩類，一類是在自己的服務器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專屬的CRM系統，另一類是使用CRM系統云服務。自建的CRM系統價格比云服務來講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進維護，而最大的優(yōu)勢在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務會好一些。使用CRM系統云服務是中小企上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM客戶管理系統對企業(yè)發(fā)展的影響CRM客戶管理系統對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，是企業(yè)增強競爭力與時俱進再創(chuàng)輝煌的有力武器。在選型時一定要注意CRM軟件的系統擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務對于CRM關系管理系統的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。隨需而定簡便易用是CRM客戶管理軟件的首要品質。使用CR上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案1、數據統計分析，為管理層提供決策的依據成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內含豐富的統計報表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報表，幫您從數據中得出結論，根據結論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場投入與效果相對應，獲取更多潛在客戶CRM集成多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準確的營銷結果，上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM項目實施過程中問題的發(fā)現與匯報在CRM項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現問題時，不會主動向項目負責人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說明就把它處理掉了�，F在擺在項目負責人前面的是一個比較現實的問題，如何才能讓用戶主動把發(fā)現的問題匯報上來，而不是當問題遇到一大堆、難以解決的時候，才讓項目負責人進行處理。項目負責人是希望，用戶發(fā)現一個問題，就匯報上海常用客戶管理系統介紹及現狀 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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