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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng)？假如你是一家電商企業(yè)，時下就要起動或整體規(guī)劃CRM系統(tǒng)或相近有關的事兒，或是早已起動CRM系統(tǒng)工作中，但在執(zhí)行全過程中并沒有造成預估的理想化實際效果，那在進行后邊的工作中以前，何不思索一個下邊的好多個難題：(1)是不是確實了解了什么叫CRM系統(tǒng)？這兒的“了解”二字并并不是非得逼著你寫成一個字面的CRM系統(tǒng)界定，只是了解CRM系統(tǒng)的觀念。這一好像“務虛”的難題，通常會變成今后擔心的根本原因。CRM系北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 未來CRM系統(tǒng)的實施策略？(1)企業(yè)高層住宅對CRM系統(tǒng)是不是充足的、恰當的了解和適用？做CRM系統(tǒng)并不是“一個人在作戰(zhàn)”，更必須營銷推廣、技術性、商品、在線客服等好幾個單位中間的相互配合，這類狀況更合適一個自頂向下的推動全過程。假如高層住宅針對這一事兒是猶豫、欲拒還迎、要做但又沒有真實受權，例如此類的心態(tài)，那CRM系統(tǒng)的推動全過程例如艱難險阻重重的。因此，有關部門假如覺得必需，那趕快去做高層住宅的有什么好工作。北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 電商時代如何選擇合適的CRM管理系統(tǒng)電商是CRM管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢中基礎的、原始性的發(fā)展戰(zhàn)略�；ヂ摼W技術改革的第一波的浪潮主要表現在各企業(yè)剛開始創(chuàng)建自身的網址，接下去便是電商運用互聯網技術與顧客開展網絡交易，電商的第三波的浪潮可能規(guī)定公司在兩者之間顧客的互動中真實完成人性化。大家不會太難發(fā)覺，在電子商務時代，CRM管理系統(tǒng)自身的范圍已經變廣，它已經替代公司傳統(tǒng)式的營銷推廣職責，變成許多公司必不可少的營銷方法之一。實際上北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)中與引入商務智能的必要性1 用商務智能(BI)彌補客戶關系管理的缺陷1.1 商務有能的內涵一般我們可以認為商務智能是企業(yè)利用現代信息技術收集、管理和分析結構化、半結構化和非結構化的商務數據和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改普商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術體系，主要由數據倉庫(DW)、聯機分析處理(OLAP)以及數據挖北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)中實施商務智能戰(zhàn)略時要注意的問題1 CRM系統(tǒng)中實施商務智能戰(zhàn)略時要注意的一個問題在CRM系統(tǒng)實施中，有一點值得注意：一些公司認為他們一旦安裝了分析軟件或商務智能軟件，他們就已經實施了商務智能。但是，這些公司要了解，軟件是能夠幫助執(zhí)行一個戰(zhàn)略的工具，但它們本身不是戰(zhàn)略。任何技術和軟件只是一種工具，而任何工具都無法自動地去定義管理流程或者制定商業(yè)策略，更無法替代人的思考和行動。任何企業(yè)一定先有人力、流程、策略和思考，北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的產生、特點及內涵一、CRM系統(tǒng)的產生、特點及內涵(一)CRM系統(tǒng)的產生CRM系統(tǒng)的產生是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已。現代企業(yè)理論經歷了幾個發(fā)展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的內涵理解CRM系統(tǒng)的內涵所謂CRM系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略。CRM系統(tǒng)作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。1.客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊隨著CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產生了不協調，這些不協調妨礙了CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因為CRM系統(tǒng)直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(一)降低成本，增加收入在降低成本方面，CRM系統(tǒng)使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于CRM系統(tǒng)使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于CRM系統(tǒng)過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發(fā)現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 電子商務網站上的CRM系統(tǒng)電子商務網站上的CRM系統(tǒng)電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提供產品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)網站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的應有價值在網絡時代，我們無法擺脫信息化管理的危害，CRM系統(tǒng)做為一款高效率的CRM系統(tǒng)，顧客是公司的收益來源于，對顧客的管理和維護保養(yǎng)素來是公司管理的關鍵。在顧客的開發(fā)設計、維護保養(yǎng)全過程中，有過多的信息內容必須管理--顧客詳細信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀錄不但非常容易雜亂無章，并且數據信息必須在好幾個有關責任人中間共享資源、運轉，這就規(guī)定數據信息要精確、真正，北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的主要內容包括什么CRM系統(tǒng)的主要內容包括3個方面：營銷自動化（CRM系統(tǒng)）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM系統(tǒng) 項目的成功起著至關重要的作用。1. 營銷自動化 傳統(tǒng)的數據庫營銷是靜態(tài)的，經常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時北京物流行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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