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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM系統(tǒng)引入商務智能的必要性1商務智能的內涵一般我們可以認為商務智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術收集、管理和分析結構化、半結構化和非結構化的商務數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改普商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術體系，主要由數(shù)據(jù)倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務智能中信息組織的過程北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)引入商務智能后的信息組織流在CRM系統(tǒng)中引入商務智能后的信息組織流數(shù)據(jù)的收集。CRM系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)按其來源可以分為三類：客戶數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和內部數(shù)據(jù)。其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的核心，這些數(shù)據(jù)可以通過CRM系統(tǒng)運營系統(tǒng)來收集，CRM系統(tǒng)運營系統(tǒng)通過多種渠道與客戶互動，通過市場營銷、銷售和服務等業(yè)務流程的管理，能夠將客戶的各種背景信息、偏好、行為習慣、交易數(shù)據(jù)、信用狀況等信息收集并整合在一起;內部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內部產生的北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)知識的獲取和利用使用各種分析工具。在數(shù)據(jù)倉庫與元數(shù)據(jù)管理建立后，就可以利用各種分析工具對數(shù)據(jù)進行分析以獲得實施客戶戰(zhàn)略所需的信息和知識�，F(xiàn)在使用的分析工具主要有聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘工具等。聯(lián)機分析處理是對多維數(shù)據(jù)進行分析的技術，提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應用價值的信息技術，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理伴隨著電子信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的迅猛發(fā)展，“全世界進入了一個信息化管理社會發(fā)展的時期，這對在我國的各中、中小型企業(yè)的管理明確提出了不容樂觀的挑戰(zhàn)。俗話說得好，“創(chuàng)業(yè)難，守成更難”，這一大道理假如應用于公司的營銷推廣勤奮，那便是“得到 新客戶難，吸引老顧客更難”或是是“吸引老顧客難，得到 新客戶十分困難”。無論對這一對比怎樣闡釋，將來公司的銷售經理們在開展市場拓展時需北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何快速撬動企業(yè)財富企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀，客戶管理得到了網(wǎng)絡技術的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對服務的質量和及時性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權，市場由原來的供方主導轉變?yōu)轭櫩椭鲗�。企業(yè)在處理與客戶的關系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務并未成為整體服務產品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到沒有信息技術支持北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的功能作用工作流自動化CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產品銷售和服務流程，具有自動派工功能。如百會CRM（Zoho)的工作流管理功能可以實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務工作一體化、自動化運行，將獨立、零散的常規(guī)性事務進行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經理進行跟蹤。工作流自北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)制定全面的銷售計劃企業(yè)的銷售管理制度不完善，就像缺了一塊板的木桶，盛不住水，不僅員工的工作積極性會降低，企業(yè)的利潤發(fā)展空間也會變得有限。這時候，企業(yè)必須建立一套完善的銷售管理體系以打通銷售管理的死穴。在線CRM系統(tǒng)就提供了一套完善的銷售管理工具，幫助企業(yè)的銷售團隊在銷售流程的每一個環(huán)節(jié)中大幅提高效率和生產力。無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機會調研，還是到后期的訂單生產和發(fā)貨，通過CRM，都能有條不紊北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 云計算CRM系統(tǒng)的應用云計算CRM系統(tǒng)應用快速增長將推動整個云計算產業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM系統(tǒng)成為了整個云計算領域最獲益的增長的點，而據(jù)多家市場調研究機構的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM系統(tǒng)應用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM系統(tǒng)服務提供商均設立了在線CRM系統(tǒng)產品線，未來幾年云計算CRM系統(tǒng)市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM系統(tǒng)應將取代傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)模式成為行業(yè)主流。事實上，云計算時代的CRM系統(tǒng)管理軟北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的功能介紹所謂“商機”，是指CRM系統(tǒng)一次完整的銷售過程記錄，一個從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。1、 信息記錄，業(yè)務進程跟蹤 俗話說“好記性不如爛筆頭”，尤其是當一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業(yè)務人員以后，誰還知道什么時候跟客戶的哪些人，說過什么話，作過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件……所以信息記錄，進程跟蹤是商機管理的一個基礎部分，CRM系統(tǒng)主要是記錄與客戶的每北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)CRM系統(tǒng)將面臨的問題假如你沒有應用CRM系統(tǒng)，你將遭遇下列六大難題：1、步驟過度繁雜，不規(guī)范化的公司管理管理體系，不可以深層次業(yè)務流程實踐活動移動機器設備的業(yè)務流程實際操作，更為簡易實用。CRM系統(tǒng)不僅是一個簡易的溝通交流專用工具。它的規(guī)范化、規(guī)范性、系統(tǒng)化的公司管理管理體系，深層次業(yè)務流程實踐活動，應用的全過程中維持“客戶邏輯思維”，從而根據(jù)CRM系統(tǒng)的作用方便快捷，更快回應客戶要求，為客戶造就服務項目北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)是量化管理的重要工具實際中，大部分公司早已了解到營銷網(wǎng)絡調節(jié)的必要性，但非常少對方式開展轉型此項每日任務依照推動時間量化分析管理。大量的情況是，方式組員的業(yè)績考核顯著降低，營銷網(wǎng)絡中堆積的難題暴發(fā)出去，才考慮到方式轉型。可是，公司這時早已努力了市場份額降低和企業(yè)形象損傷的慘痛成本。CRM系統(tǒng)做為方式量化分析管理的專用工具，在公司方式轉型全過程中充分發(fā)揮著至關重要的功效。1.CRM系統(tǒng)紀錄和代理商溝通交流北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的體現(xiàn)很多年來，在線CRM系統(tǒng)搜集與發(fā)掘了很多的信息內容，并以此剖析了客戶個人行為，這種剖析結果對服務項目工作人員的管理決策組成了強有力的適用�，F(xiàn)如今的在線CRM系統(tǒng)系統(tǒng)已發(fā)展趨勢為根據(jù)組隊方式來進行數(shù)據(jù)采集步驟，它規(guī)定客戶在讓人目不暇接的頁面上向很多歸類頻道里入錄信息內容。除此之外，企業(yè)的高級管理層也通常過度高度重視提升客戶銜接率，而忽視了客戶體驗。如今，有很多由顧客作主的網(wǎng)上平臺如同北京科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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