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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊隨著CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM系統(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始感北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)(一)降低成本，增加收入在降低成本方面，CRM系統(tǒng)使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于CRM系統(tǒng)使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于CRM系統(tǒng)過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的應(yīng)有價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們無(wú)法擺脫信息化管理的危害，CRM系統(tǒng)做為一款高效率的CRM系統(tǒng)，顧客是公司的收益來(lái)源于，對(duì)顧客的管理和維護(hù)保養(yǎng)素來(lái)是公司管理的關(guān)鍵。在顧客的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、維護(hù)保養(yǎng)全過(guò)程中，有過(guò)多的信息內(nèi)容必須管理--顧客詳細(xì)信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀(jì)錄不但非常容易雜亂無(wú)章，并且數(shù)據(jù)信息必須在好幾個(gè)有關(guān)責(zé)任人中間共享資源、運(yùn)轉(zhuǎn)，這就規(guī)定數(shù)據(jù)信息要精確、真正，北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括什么CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（CRM系統(tǒng)）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM系統(tǒng) 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。1. 營(yíng)銷自動(dòng)化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷管理軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容CRM系統(tǒng)可以被分成3個(gè)領(lǐng)域：高端營(yíng)銷管理；Web方式的營(yíng)銷執(zhí)行；面向營(yíng)銷的分析。 高端營(yíng)銷管理主要集中在涉及到B2C營(yíng)銷（如金融服務(wù)和電信等）的公司里，而B(niǎo)2C公司一般都具有很大的用戶規(guī)模，相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)有時(shí)會(huì)超過(guò)太比特級(jí)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模及其需要的基礎(chǔ)設(shè)施引起了硬件廠商的極大興趣，他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了全套的企業(yè)CRM系統(tǒng)（ECRM系統(tǒng)）產(chǎn)品來(lái)滿足B2C市場(chǎng)的需求。高端營(yíng)銷管理需要用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的6個(gè)實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測(cè)期。1、規(guī)劃期擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM系統(tǒng)應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象1、企業(yè)客戶企業(yè)客戶通過(guò)呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時(shí)企業(yè)客戶可以通過(guò)該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。2、市場(chǎng)營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以利用本系統(tǒng)進(jìn)行日常事務(wù)的管理或市場(chǎng)活動(dòng)的管理，同時(shí)可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行策略分析，客戶盈利分析，并通過(guò)多種渠道與客戶交流。3、銷售人北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問(wèn)題CRM系統(tǒng)的執(zhí)行總體目標(biāo)便是根據(jù)對(duì)公司工作流程的全方位管理來(lái)減少企業(yè)成本,根據(jù)出示更迅速和周全的貼心服務(wù)來(lái)吸引住和維持大量的顧客。做為一種新式管理體制,CRM巨大地改進(jìn)了公司與顧客中間的關(guān)聯(lián)。盡管,當(dāng)今有關(guān)CRM系統(tǒng)的界定,不一樣的科學(xué)研究組織 間擁有不一樣的描述。但是,假如從實(shí)質(zhì)上去剖析得話,CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì),實(shí)際上便是公司管理制度。實(shí)際上,客戶的自我價(jià)值乃至她們的職業(yè)發(fā)展,都依賴于CRM系統(tǒng)。微小北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)和SCRM的特點(diǎn)SCRM系統(tǒng)，即社會(huì)性客戶關(guān)系管理管理。傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理管理是一種根據(jù)系統(tǒng)和方式方法完成的服務(wù)項(xiàng)目和商業(yè)服務(wù)對(duì)策，目地是提升顧客在與公司互動(dòng)時(shí)的感受。那麼，是啥催化反應(yīng)了CRM系統(tǒng)的社會(huì)性發(fā)展趨勢(shì)呢？伴隨著社交媒體的問(wèn)世、發(fā)展趨勢(shì)，愈來(lái)愈多的顧客集聚在社交媒體中，企業(yè)品牌的顧客管理也隨著發(fā)生了更改�；�(dòng)方式的轉(zhuǎn)換：傳統(tǒng)式的公司與顧客是一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的造成北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模挑選CRM系統(tǒng)：依據(jù)公司企業(yè)規(guī)模一般來(lái)說(shuō)，即便不一樣公司的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵在宏觀經(jīng)濟(jì)方面同樣，貫徹落實(shí)到關(guān)鍵點(diǎn)，都是因公司企業(yè)規(guī)模不一樣造成差別。例如，公司不管尺寸都，期待根據(jù)CRM系統(tǒng)提升顧客參與性，但小餐飲店的關(guān)鍵可能是管理客戶本人方面的信息內(nèi)容（若為顧客送生日寄語(yǔ)），而經(jīng)營(yíng)規(guī)模更大的連鎖加盟店則更重視發(fā)掘巨大客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，掌握顧客人群喜好，獲得更合乎顧客喜好的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 國(guó)美與海爾CRM系統(tǒng)的關(guān)系R：關(guān)系 國(guó)美與海爾的關(guān)系曾經(jīng)不如人意。雙方在做生意的理念上有差距：國(guó)美堅(jiān)持提供價(jià)格最低廉的產(chǎn)品，而降價(jià)卻是海爾最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海爾與國(guó)美在北京市場(chǎng)上的關(guān)系發(fā)生了大轉(zhuǎn)折：銷售額比去年同時(shí)期增加了4倍以上，國(guó)美成為海爾在北京市場(chǎng)銷售額最大也是最重要的客戶之一。不僅如此，國(guó)美與海爾還達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在北京市場(chǎng)上共同展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合北京酒店行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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