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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM系統(tǒng)是公司層面的運營戰(zhàn)略強調以客戶為中心，CRM系統(tǒng)對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿易公司要推行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，關鍵是以客戶為中心的理念的導入，使得業(yè)務、財務、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。一.CRM系統(tǒng)是公司層面的運營戰(zhàn)略市場是千變萬化的，但以“客戶為中心”的經營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的內涵CRM系統(tǒng)在創(chuàng)新上有著深刻的內涵和廣泛的外延綜合貿易公司必須尋求各種方法推動持續(xù)創(chuàng)新，強調員工、信息技術和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動力。而CRM系統(tǒng)體現(xiàn)了貿易公司在經營管理“貿易”這一核心業(yè)務上的創(chuàng)新：員工：CRM系統(tǒng)客戶管理創(chuàng)新的動力來自于業(yè)務、管理和決策實踐，是“從上到下驅動”(TOP-DOWN)和“從下到上驅動”(BOTTOM-UP)的結合。廣大的第一線的業(yè)務人員、事業(yè)部總經理和公司領導都將對CRM系統(tǒng)予北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)成功實施的因素一、實施CRM系統(tǒng)的準備工作首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)之前要明確制定一個長遠的、清晰的總發(fā)展目標。CRM系統(tǒng)的實施是以其為導向進行，明晰預期目標不但有利于推進目標所規(guī)定的各項任務而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕吮仨毻ㄟ^分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務流程、組織結構等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務于企北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化1.CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，因此實施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內部建立倡導重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。2.傳統(tǒng)企業(yè)已經形成了共性的企業(yè)文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點在內部資源管理，而對于直接面對以客戶為北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)實踐流程和業(yè)務流程的整合CRM系統(tǒng)的實踐流程和企業(yè)業(yè)務流程的整合1.CRM系統(tǒng)的實踐流程。(1)評估、規(guī)劃企業(yè)可用資源。在CRM系統(tǒng)項目工程開始之前一定要保證資源供給，并有明確的經濟預算，如果中途出現(xiàn)故障，如何緩解并繼續(xù)實施，以免前功盡棄。(2)組織項目團隊。分析企業(yè)業(yè)務流程重點在結構、定位與細分3個方面，包括業(yè)務結構分析、市場定位、客戶細分、渠道選擇、價格策略和市場推廣等內容。業(yè)務結構分析從生產、銷售、服務、技術4個北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的選型評估CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。再看企北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估對候選系統(tǒng)的評定1、最好是的VS最合適的常常見到在網上有盆友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個的商品最好是?”，或是會再加“某省的哪個最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?我覺得是最合適的，最先CRM系統(tǒng)是管理軟件，關鍵取決于提升公司管理水準和高效率，這就務必與公司的管理方式和別的狀況相北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何控制預算控制項目預算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM系統(tǒng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，CRM系統(tǒng)的實施失敗率高達70%。就中小企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)更會對他們的財務狀況牽一發(fā)而動全身。所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：1、回報確切了解CRM系統(tǒng)會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區(qū)。也只有切實了解了預期回報，你才能去計劃如何實北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何解決預算超支的問題當你發(fā)現(xiàn)項目預算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決：1、選擇等待或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細分析CRM系統(tǒng)如何創(chuàng)造投資回報。2、照常實施或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預算范圍內。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務流程放置企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構，而不是在原有基礎之上的添加改進。企業(yè)在原有的生產經營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負擔，而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對企業(yè)各個環(huán)節(jié)進行調查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質量、服務等徹底改善。一、不同的業(yè)務流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對于訂單管理，多數(shù)管理員與應用人北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵執(zhí)行力在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中起著至關重要的作用。一些企業(yè)在項目實施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細化的業(yè)務流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項目很難成功。因為包括CRM系統(tǒng)軟件在內的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務流程而設計的。如果業(yè)務流程不固定、執(zhí)行北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標清晰和自然，工作流程的重要指標整個流程是否自然或清晰是衡量某個工作流程是否完善的兩個重要指標。清晰度則是讓一個沒有這方面業(yè)務背景的人來處理這個業(yè)務，能否根據(jù)這個流程來完成特定的業(yè)務;而整個流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設置流程時，更加需要注意，要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進行的。如果打破這個規(guī)則，在實際操作的時候有過多的跳躍，那么慢慢的北京林業(yè)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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