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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM助力挖掘公司銷售潛力首先什么是CRM？CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。 在這個(gè)信息化的時(shí)代傳統(tǒng)模式的弊端正在一一顯現(xiàn)，北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)提供的功能示例CRM從理論上其基本功能是客戶發(fā)現(xiàn)、客戶交往、客戶分析。通過CRM去為營(yíng)銷人員提供客戶價(jià)值信息,發(fā)現(xiàn)哪些客戶能為銀行帶來的價(jià)值和怎樣使這種價(jià)值最大化，使客戶經(jīng)理和客戶之間建立緊密的聯(lián)系,以保證客戶能夠得到專業(yè)化的服務(wù)。1、CRM系統(tǒng)客戶管理主要功能包括：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；客戶經(jīng)理的選擇；業(yè)務(wù)的開辦情況；客戶開發(fā)的跟蹤。2、CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理管理主要功能包括：客戶經(jīng)北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的作用金融業(yè)CRM：客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理包括：客戶經(jīng)理的組織管理、客戶的分配管理和業(yè)績(jī)考核�？蛻艚�(jīng)理綜合績(jī)效評(píng)估是由支行或分行獨(dú)立進(jìn)行，參數(shù)由總行或分行獨(dú)立進(jìn)行設(shè)置。客戶經(jīng)理各考核指標(biāo)積分需要系統(tǒng)計(jì)算產(chǎn)生的，計(jì)算參數(shù)可以定取優(yōu)先級(jí)。 系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)管理人員建立指定的客戶經(jīng)理和指定客戶之間關(guān)聯(lián)，支持同時(shí)有多個(gè)客戶關(guān)聯(lián)的客戶經(jīng)理。系統(tǒng)在對(duì)人員考核的同時(shí)，還可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)業(yè)北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理模式傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來許多便利性。每一個(gè)銷售人員所掌握的客戶資料都是這個(gè)銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)無法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。筆者對(duì)此也是深有感觸，像這樣的例子在當(dāng)今的企業(yè)也時(shí)有發(fā)生:有一家經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)的企北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)助力企業(yè)提高客戶滿意度客戶滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實(shí)施過程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過CRM可以清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無謂的成本浪費(fèi)。由于CRM系統(tǒng)提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)來講，重要的是能夠給企業(yè)帶來盈利的客戶，而不僅僅是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用做為行業(yè)大數(shù)據(jù)的一個(gè)真實(shí)寫照，人們?cè)跔I(yíng)銷推廣公司CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，一直碰到一個(gè)廣泛難題：究竟是先弄業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)？還是上CRM管理系統(tǒng)？或是是依據(jù)公司客戶要求出示一個(gè)制造行業(yè)總體解決方法？生產(chǎn)商與商品一個(gè)做售前服務(wù)的盆友近期在打一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的單據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)者有嘉碼信息內(nèi)容、明源樓盤銷售、當(dāng)?shù)谻RM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商，他資詢我：房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)有什么獨(dú)特的地方？房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)的市場(chǎng)銷售北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM管理系統(tǒng)的收益與成本公司和本人一樣具備自學(xué)能力。當(dāng)公司觀念到欠缺知識(shí)，在剛開始市場(chǎng)銷售前應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)細(xì)分市場(chǎng)及其不一樣顧客群的消費(fèi)特點(diǎn)。能夠從市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)庫查詢、電子郵箱地址簿、QQ群、微信聊天群等獲得到許多潛在用戶的統(tǒng)計(jì)資料，并由此創(chuàng)建自身的優(yōu)惠促銷、商品特點(diǎn)及其額外服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)?shù)谝还P買賣完工了，公司獲得一個(gè)新顧客，一種新的客戶關(guān)系管理也從而剛開始。假如對(duì)第一筆買賣覺得令人滿意，顧客會(huì)對(duì)公司造成信北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM管理系統(tǒng)擁有企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM客戶管理系統(tǒng)就這樣一款根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司云數(shù)據(jù)中心，并且以業(yè)務(wù)流程服務(wù)平臺(tái)為基本，還包含了會(huì)計(jì)、進(jìn)銷存軟件、挪動(dòng)外勤人員等多方位的管理工作能力。絕大多數(shù)公司并不是沒法得到客戶資料，只是沒法合理運(yùn)用，沒辦法獲取信息內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)信息并不是一個(gè)技術(shù)性難題，只是一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)挑戰(zhàn)。人們必須從為公司贏利的視角來合理運(yùn)用CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。長(zhǎng)此以往市場(chǎng)銷售機(jī)遇就會(huì)出現(xiàn)，并根據(jù)解析北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 保險(xiǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用案例作為管理客戶關(guān)系的一種工具，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最大好處在于極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提升客戶的忠誠度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中心為客戶關(guān)懷，通過不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度，就讓我們看看保險(xiǎn)業(yè)CRM管理的特點(diǎn)：==對(duì)于購買保險(xiǎn)的客戶來說，購買行為并非一次性的，它是一個(gè)持續(xù)過程。因?yàn)閺默F(xiàn)有的情況來看，客戶購買保險(xiǎn)是階段性的，客戶北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)如何選型客戶關(guān)系管理首先是一種以客戶為中心，通過精細(xì)的客戶分類、深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值的管理理念；其次是建立一種以客戶為中心的運(yùn)作機(jī)制，全面分析客戶需求，提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，發(fā)掘客戶價(jià)值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶為中心”的管理理念和管理機(jī)制固化在一系列的客戶管理軟件中，以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本；由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴，客北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：企業(yè)銷售管理系統(tǒng)及其新功能 銷售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)對(duì)銷售流程進(jìn)行了規(guī)范，記錄了客戶詳細(xì)信息和成交歷史，合同套打與統(tǒng)計(jì)報(bào)表為銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來的極大的工作方便和極高的工作效率。 銷售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了項(xiàng)目所有的客戶信息及每個(gè)客戶的來電、來訪、認(rèn)購等歷史客戶事件，是營(yíng)銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM軟件選型關(guān)鍵點(diǎn)CRM軟件選型關(guān)鍵點(diǎn)：顧問離職的預(yù)防與解決方案 對(duì)于CRM項(xiàng)目來說，其軟件質(zhì)量的好壞雖然對(duì)項(xiàng)目的成敗具有很大的影響。但是，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的今天，其已經(jīng)不是決定項(xiàng)目成敗的最大因素。而左右項(xiàng)目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實(shí)施。實(shí)施的好壞將直接決定CRM項(xiàng)目能否成功，以及其最后的結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的效果。而實(shí)施是否過關(guān)，則很大程度上就要看顧問的水平。如顧問能否合理安排時(shí)間，如顧問能否調(diào)北京旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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