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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)清晰和自然，工作流程的重要指標(biāo)整個(gè)流程是否自然或清晰是衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍，那么慢慢的北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)如今，越來越多的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進(jìn)方向。未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)一、社交型CRM系統(tǒng)成為主流大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！倍�、移動(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來10年，企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力，北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化合理預(yù)期什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來衡量成功?筆者認(rèn)為，首先將客戶信息完全整合起來，當(dāng)員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過CRM系統(tǒng)來查詢時(shí)，那么CRM系統(tǒng)就可以說是已經(jīng)成功一半了。同時(shí)，我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，這也是我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng)一、CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，CRM系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的作用一、了解客戶靜態(tài)信息 從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對(duì)客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對(duì)新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的人員來說，更為重要與便利。二、觀察客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)分析中，我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，以及北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么做客戶關(guān)系管理管理，除開選購(gòu)一套軟件，還必須干什么？某著名連鎖加盟店老總在兩年前執(zhí)著的覺得，買一套制造行業(yè)內(nèi)著名軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng)，就能處理一切難題，因此耗資200萬，巨資引入�？墒菆�(zhí)行的全過程卻不盡人意，此軟件并不宜連鎖加盟制造行業(yè)，執(zhí)行精英團(tuán)隊(duì)也并不了解制造行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因而，該新項(xiàng)目最后以不成功結(jié)束。這名老總汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，懂了軟件再神，也是必須技術(shù)專業(yè)的管理體系來支撐點(diǎn)，北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何經(jīng)營(yíng)大家必須算一筆帳，估且不說是否會(huì)招到適合的精英團(tuán)隊(duì)，假定確實(shí)招來到一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)五人計(jì)算出來，開發(fā)設(shè)計(jì)一套詳細(xì)系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間壓根下不去的。以一年的時(shí)間為規(guī)范，最少必須上百萬之上的資金投入，這只是是工作人員成本費(fèi)，還不包含別的的產(chǎn)品研發(fā)成本費(fèi)。而且，開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)前大部分公司對(duì)CRM系統(tǒng)都僅僅一知半解，在這類狀況下會(huì)開發(fā)設(shè)計(jì)出適合的CRM系統(tǒng)真是便是天方夜談。就算能開發(fā)設(shè)計(jì)出北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的因素安裝和運(yùn)作一個(gè)CRM系統(tǒng)并并不是一個(gè)新項(xiàng)目的完畢。殊不知，很多組織也沒有一個(gè)在CRM系統(tǒng)布署結(jié)束以后的方案。稍早常有一些公布報(bào)導(dǎo)的CRM系統(tǒng)不成功的事例。要確保CRM系統(tǒng)方案的取得成功，必須貫徹始終和不斷調(diào)節(jié)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)Gartner的CRM系統(tǒng)科學(xué)研究主管IsherKaila說，很多組織在布署CRM系統(tǒng)進(jìn)行以后遭遇的一個(gè)艱難便是確保CRM系統(tǒng)可以運(yùn)作。如同客戶的要求在持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)一樣，CRM系統(tǒng)解決方法或許要持續(xù)北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)部署后的管理的關(guān)鍵性在職責(zé)管理管理層面，一個(gè)CRM系統(tǒng)主管應(yīng)當(dāng)掌握與CRM系統(tǒng)程序運(yùn)行互動(dòng)交流的全部的系統(tǒng)，使她們可以見到顧客是怎樣根據(jù)各種各樣的渠道、各個(gè)部門或是買賣辦理手續(xù)與該組織相處的。從商務(wù)接待層面看，這應(yīng)該是商務(wù)接待步驟主管。IT單位應(yīng)當(dāng)包括一個(gè)CRM系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)理。從運(yùn)營(yíng)層面看，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)管控服務(wù)項(xiàng)目級(jí)協(xié)議書、維護(hù)保養(yǎng)和改動(dòng)程序運(yùn)行、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息如何進(jìn)入到CRM系統(tǒng)軟件的及其它對(duì)從CRM系統(tǒng)中獲取信北京家居行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 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