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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二）(一)建立基于Web和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心CRM系統(tǒng)呼叫中心CallCenter，CC在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心CustomerCreaCenter，指企業(yè)為了密切與用戶的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶提供及時(shí)的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)�，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，CRM系統(tǒng)提供處理電話呼叫、E-MAIL應(yīng)答、基于web對(duì)客戶請(qǐng)求應(yīng)答的能力如聊天室等，另北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/a>盡管中國(guó)許多公司早已進(jìn)軍社交媒體CRM系統(tǒng)行業(yè)，但現(xiàn)階段看來，還處在定義的普及化期和探索階段，都還沒相對(duì)性完善、能規(guī)模性運(yùn)用的商品。這在其中也是有雙股能量交錯(cuò)在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)公司手握著C端客戶，嘗試與公司業(yè)務(wù)流程連接，向國(guó)際商務(wù)拓寬的欲望存有；二是傳統(tǒng)式的ERP、CRM系統(tǒng)公司剛開始外延性出社交媒體的作用。但兩者都沒找到合理的落地式方式，商品都不完善。社交媒體型CRM系統(tǒng)：公司2.0時(shí)代北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM系統(tǒng)走向何方云計(jì)算技術(shù)及其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的盛行，再再加智能機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，公司級(jí)移動(dòng)信息化管理的浪潮風(fēng)云變幻，一夜之間好像進(jìn)入了移動(dòng)辦公運(yùn)用全面抗戰(zhàn)的情況。智能機(jī)早已變成本人通訊、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)主力和公司高效率、合作的新標(biāo)準(zhǔn)和必需商品。一些移動(dòng)辦公運(yùn)用的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)商已經(jīng)根據(jù)技術(shù)性為大家造就一個(gè)更為移動(dòng)化、融合的和跨作用的全新全球。時(shí)下，公司對(duì)云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)的基本定義CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面。據(jù)美國(guó)某調(diào)查組織抽樣統(tǒng)計(jì)，采用CRM系統(tǒng)主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了15％到20％不等，這說明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會(huì)明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。1.提高客戶忠誠(chéng)度如何通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)和一種特別對(duì)待將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶，是目前的企業(yè)營(yíng)銷管理中非常重要北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 應(yīng)用CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處1、創(chuàng)造雙贏的效果企業(yè)利用CRM系統(tǒng)可以建立良好的客戶關(guān)系，這對(duì)客戶和企業(yè)來說是一種雙贏的策略。一方面CRM系統(tǒng)可以提供客戶更多更深入的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，有助于客戶對(duì)產(chǎn)品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)更多了解客戶的構(gòu)成及需求，根據(jù)客戶需求制定更合理的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)計(jì)劃，制定企業(yè)更有效的營(yíng)銷策略。2、降低企業(yè)營(yíng)銷成本①良好的客戶關(guān)系可以使企北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM系統(tǒng)傳遞的能量管理便是動(dòng)能的傳送,本人的動(dòng)能是比較有限的，或許你可以唱一首經(jīng)典歌曲，或許你可以寫好的程序流程和編碼，這只有就是你本人的動(dòng)能傳送，這類傳送將會(huì)混亂，將會(huì)隨便。要給你的動(dòng)能傳送出去，必須依靠正中間的有組織架構(gòu)的能量傳送你的動(dòng)能。馬云爸爸找到淘寶網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)傳送動(dòng)能。但最初的情況下只能那幾十個(gè)創(chuàng)辦人，能傳輸馬云爸爸的動(dòng)能，而如今卻不一樣了。不計(jì)其數(shù)的阿里巴巴職工傳輸馬云爸爸的動(dòng)能北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷理念以顧客為管理中心，也是CRM系統(tǒng)的核心理念所屬，CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念也也有以這一關(guān)鍵為基本點(diǎn)。從不一樣的視角去了解可以發(fā)覺CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠 考慮不一樣的基礎(chǔ)理論，從公司管理的視角去考慮到，則能夠 考慮管理步驟改善的基礎(chǔ)理論，從營(yíng)銷推廣的視角看來，CRM系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)是根據(jù)方式方法完成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新全方位管理提高的軟件專用工具，這也是為什么它可以在全世界普及化和運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有 較長(zhǎng)的北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)給電商行業(yè)帶來的三大改變CRM系統(tǒng)給電商行業(yè)帶來的三大改變：改變一：科學(xué)決策CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，CRM系統(tǒng)為企業(yè)更好的管理與客戶之間的關(guān)系、渠道之間的關(guān)系提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)支撐，有利于企業(yè)制定更加準(zhǔn)確、符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，不再盲從，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。改變二：智能辦公CRM系統(tǒng)通過全面整合企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化執(zhí)行，大大提高員工的工作效率。同時(shí)，移動(dòng)端CRM系統(tǒng)與PC端的實(shí)時(shí)同步，為北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？下邊大家實(shí)際從一下好多個(gè)層面對(duì)公司CRM系統(tǒng)基本建設(shè)的總體目標(biāo)開展剖析，為您在挑選CRM系統(tǒng)以及作用配備，及其公司CRM系統(tǒng)基本建設(shè)中出示專一性的引導(dǎo)。1、CRM系統(tǒng)基本建設(shè)的總體目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)便是要充分運(yùn)用CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分析功效，完成精確顧客精準(zhǔn)定位，充足發(fā)掘潛顧客。CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵作用是客戶資料管理作用。CRM系統(tǒng)可以收集、統(tǒng)計(jì)分析很多的有關(guān)客戶資料，另外能夠紀(jì)錄每一個(gè)新項(xiàng)目全過程中北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 沒有CRM系統(tǒng)將會(huì)遇到哪些難題假如你沒有應(yīng)用CRM系統(tǒng)，你將遭遇下列六大難題：1、步驟過度繁雜，不規(guī)范化的公司管理管理體系，不可以深層次業(yè)務(wù)流程實(shí)踐活動(dòng)移動(dòng)機(jī)器設(shè)備的業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作，更為簡(jiǎn)易實(shí)用。CRM系統(tǒng)不僅是一個(gè)簡(jiǎn)易的溝通交流專用工具。它的規(guī)范化、規(guī)范性、系統(tǒng)化的公司管理管理體系，深層次業(yè)務(wù)流程實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)用的全過程中維持“顧客邏輯思維”，從而根據(jù)CRM系統(tǒng)的作用方便快捷，更快回應(yīng)客戶滿意度，為顧客造就服務(wù)項(xiàng)北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 實(shí)施CRM系統(tǒng)中會(huì)遇到哪些問題？1、對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行選型時(shí)過于倉促，了解不夠徹底。2、CRM需求僅注重企業(yè)某些部門或某單一方面的應(yīng)用需求，缺乏對(duì)企業(yè)的整體性需求的規(guī)劃與審視。3、CRM系統(tǒng)的集成問題考慮欠缺，導(dǎo)致安裝和集成需要企業(yè)投入大量人力、物力和財(cái)力，增加了企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。4、實(shí)施CRM前，企業(yè)對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程中存在的問題缺乏真正的認(rèn)識(shí)與了解。5、企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)實(shí)施的CRM系統(tǒng)并不支持北京市政行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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