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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM1、明確客戶(hù)特征面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶(hù)大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶(hù)爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶(hù)資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)特征，再針對(duì)這些特征客戶(hù)大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)取得北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理1、量化工作，確定指標(biāo) 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容都是有一定的流程和完成指標(biāo)，對(duì)工作指標(biāo)進(jìn)行量化是實(shí)現(xiàn)考核的前提。以銷(xiāo)售人員為例，系統(tǒng)首先會(huì)記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售任務(wù)、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在的個(gè)人完成情況、部門(mén)完成情況，并可隨時(shí)將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶(hù)滿意度調(diào)查表及考勤信息轉(zhuǎn)化為每月客戶(hù)跟進(jìn)數(shù)量、銷(xiāo)售任務(wù)完成度等考核數(shù)據(jù)北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM軟件，CRM軟件幾大功能介紹淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì) 趨勢(shì)一：產(chǎn)品平臺(tái)化 專(zhuān)業(yè)服務(wù)“續(xù)寫(xiě)”CRM不倒神話 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢(xún)和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理需要注意什么現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。本文就客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響進(jìn)行了探討。 1. 客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 客戶(hù)關(guān)北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)要注意的問(wèn)題目前CRM系統(tǒng)的分類(lèi) 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提升銷(xiāo)售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)老板買(mǎi)CRM基本是想提升銷(xiāo)售，至于客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來(lái)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開(kāi)始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶(hù)數(shù)北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 什么樣的CRM適合中小型企業(yè)對(duì)于CRM這個(gè)國(guó)外的舶來(lái)品，在中國(guó)已發(fā)展十年之久，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽(tīng)到CRM多種不同的說(shuō)法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)從下手?首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來(lái)復(fù)雜，員工不愿意用，那對(duì)企業(yè)也沒(méi)幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開(kāi)發(fā)讓企業(yè)既可在獨(dú)立服務(wù)器上運(yùn)行，也可以在虛擬主機(jī)上運(yùn)行，方便中小企業(yè)進(jìn)行在線的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部客戶(hù)關(guān)北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM管理軟件選型及未來(lái)發(fā)展CRM管理軟件選型時(shí)必需了解的六大注意事項(xiàng)解析 事實(shí)上,在管理信息化領(lǐng)域,對(duì)于CRM客戶(hù)管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶(hù))、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺談CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶(hù)、讓客戶(hù)滿意為宗旨，大致來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用： 1.CRM整合客戶(hù)、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售活動(dòng)范圍 通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶(hù)進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶(hù)往來(lái)的信息北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問(wèn)題CRM管理軟件能否支持跨平臺(tái)技術(shù)？ 事實(shí)上，這也給我們CRM管理軟件的選購(gòu)提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來(lái)，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件，以后我們?nèi)?br>北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買(mǎi)其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的訂單合同管理CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的合約管理分為：合同管理，要害盤(pán)繞合同的金額，以及起止時(shí)間。服務(wù)性?xún)?nèi)容合約多選用此類(lèi)管理。訂單，一單內(nèi)客戶(hù)一同采辦多項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)分選用訂單管理更加便當(dāng)。實(shí)物類(lèi)的出售多選用此種管理。出售單，CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的出售單管理，首要面對(duì)店面型快速生意的出售進(jìn)程。而在以上3中管理辦法中，只需訂單管理和出售單管理具有庫(kù)存有關(guān)功用。而crm銷(xiāo)售管理系北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何應(yīng)用企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ 一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類(lèi)。第一類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類(lèi)企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類(lèi)企業(yè)北京建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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