|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理雖然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備,發(fā)展CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺(jué)得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 汽車經(jīng)銷商的CRM系統(tǒng)據(jù)CDKGlobal在歐美市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，獲得一個(gè)新客戶的成本是維系原有客戶的7倍。中國(guó)經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻考驗(yàn)？答案是將更多功夫放在盤(pán)活客戶上。所幸部分經(jīng)銷商集團(tuán)已意識(shí)到，應(yīng)該對(duì) 長(zhǎng)期被忽視的客戶信息加以挖掘和應(yīng)用。不過(guò)在收集整理客戶信息時(shí)，經(jīng)銷商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營(yíng)銷及售后北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施需要注意的重點(diǎn)問(wèn)題1、CRM管理系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備，當(dāng)企業(yè)決定部署CRM管理軟件時(shí)，首先需要準(zhǔn)備人員方面計(jì)劃安排，接著是項(xiàng)目策劃方面的安排，然后是財(cái)政方面的資金安排，因?yàn)閺腃RM管理軟件的開(kāi)發(fā)一直到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓(xùn)計(jì)劃以級(jí)維護(hù)計(jì)劃的安排等。2、CRM管理系統(tǒng)組建團(tuán)隊(duì)，在完成了各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團(tuán)隊(duì)的組建，完整的CRM團(tuán)北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心權(quán)威解讀指出，所謂供給側(cè)改革，就是從供給、生產(chǎn)端入手，通過(guò)解除供給約束，積極進(jìn)行供給干預(yù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于移動(dòng)CRM行業(yè)而言，做好“供給側(cè)改革”，或可從根本上解決“移動(dòng)CRM行業(yè)良莠不齊、魚(yú)龍混雜、產(chǎn)能過(guò)�！钡刃袠I(yè)性難題。移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心：遵循市場(chǎng)按需定制當(dāng)前市場(chǎng)上紛繁復(fù)雜的CRM，按照其共性和顯著區(qū)別基本可以分為四大類：1、外勤管理類；2、客戶服務(wù)類；3、銷售自動(dòng)化；4、SCRM。每一北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求自CRM傳入中國(guó)以來(lái)，就對(duì)中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國(guó)企業(yè)逐步樹(shù)立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國(guó)已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對(duì)CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求：一、不斷升高的移動(dòng)化體驗(yàn)從20世紀(jì)90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。在移動(dòng)北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺談CRM系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CR北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶的法則一、構(gòu)建客戶角色你知道你的普通客戶都是什么樣嗎?他們周末都有什么活動(dòng)?他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上都瀏覽些什么內(nèi)容?你知道他們?cè)谛前涂藭?huì)點(diǎn)什么咖啡嗎?面對(duì)你的客戶群體,這些是你必須要回答的問(wèn)題。無(wú)論你賣(mài)的是什么,有高投資回報(bào)率的營(yíng)銷戰(zhàn)略通常都配備有高效高能的受眾定位策略。 使用上述方法,哪怕你不看那些數(shù)據(jù),你也能制定一個(gè)理想受眾群的準(zhǔn)確資料。你之所以要北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM軟件在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用一、CRM軟件讓營(yíng)銷活動(dòng)與促銷管理有機(jī)結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)往往離不開(kāi)促銷，為此把促銷管理與營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營(yíng)銷活動(dòng)與促銷管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問(wèn)題。因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)往往是針對(duì)全部產(chǎn)品或者針對(duì)某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營(yíng)銷活動(dòng)與促銷管理結(jié)合起來(lái)的話，就需要解決這問(wèn)題。另外北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析SaaS與CRM不兼容的幾個(gè)方面第一、CRM語(yǔ)音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成�，F(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來(lái)越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)。也就是說(shuō)，當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，能夠自動(dòng)根據(jù)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對(duì)口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個(gè)服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個(gè)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來(lái)。北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關(guān)系一、CRM對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結(jié)合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎(chǔ)時(shí)，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應(yīng)用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺(tái)，建立客戶導(dǎo)向的流程，長(zhǎng)期穩(wěn)定地積累客戶知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，管理營(yíng)銷與服務(wù)人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略。CRM系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，主要在客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、樓盤(pán)經(jīng)營(yíng)銷售、客戶服務(wù)北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 家電行業(yè)該如何實(shí)施CRM目前家電行業(yè)面臨的一個(gè)困境是：隨著營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，各分支機(jī)構(gòu)的人員越來(lái)越龐大，營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)迅速，但業(yè)績(jī)提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己跑的越來(lái)越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)員工對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一，最簡(jiǎn)單的層面是要讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，要做好正確引導(dǎo)最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對(duì)于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點(diǎn)，并且將這些北京電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
|
|
