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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來發(fā)展方向在萬物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 &n北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究 分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)CRM系統(tǒng)的哲學(xué)思考 平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時(shí)，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 制造商為何需要CRM系統(tǒng)制造商為何需要CRM系統(tǒng)？ CRM首先被引入服務(wù)業(yè)，幫助那些以客戶為中心的企業(yè)（電信和日用消費(fèi)品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多�！爸圃焐桃话銜�(huì)向同一個(gè)客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā) more... 淺析CR北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢(shì)CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔ⅲǹ蛻粜彰�、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵 為此，如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來，成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵�！ ”３智逍巡幻つ俊 RM系統(tǒng)不是萬能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)�！ ∵@樣就要&n北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)，CRM選型注意事項(xiàng)淺析CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 1、C 等于「客戶真正獲得的價(jià)值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋，客戶為解決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗原因CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 1、宣傳誤導(dǎo)相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對(duì)CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對(duì)于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM是一家公司最有價(jià)值的“工具”它覆蓋企業(yè)運(yùn)作的方方面面：客戶、銷售、市場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)、市場(chǎng)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、個(gè)人、部門、每一個(gè)銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業(yè)的運(yùn)作整個(gè)過程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等。 1、企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)上升到一個(gè)全所未有的高度和熱度，在一北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些幫助CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案 1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報(bào)表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實(shí)施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場(chǎng)投入與效果相對(duì)應(yīng)，獲取更多潛在客戶CRM集成北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)選型CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問題CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)分析 1.分析型CRM系統(tǒng)的引入 從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無到有的過程中起到了相當(dāng)重要的作用，為企業(yè)積累了大北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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