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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國(guó)外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM部署離不開企業(yè)移動(dòng)性的五大理由1.你需要獲取所需的數(shù)據(jù) 擁有了一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)工具，銷售人員能夠隨時(shí)獲取他們所需的重要信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用能夠從初次接洽到簽署工作說明書幫助團(tuán)隊(duì)管理賬戶的整個(gè)流程。 移動(dòng)應(yīng)用程序讓開會(huì)變得輕松簡(jiǎn)單，也讓你的銷售團(tuán)隊(duì)在提高業(yè)績(jī)的同時(shí)增進(jìn)與客戶的溝通。移動(dòng)CRM應(yīng)用的作用已不僅僅是保證會(huì)前準(zhǔn)備的寶貴資料，當(dāng)你在與客戶一對(duì)一交流的時(shí)候它還能充當(dāng)產(chǎn)品的展示工具。你所需的數(shù)據(jù)在掌中無(wú)處遁形北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作 首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說起到輻射和帶動(dòng)的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來(lái)發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的C北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用作為行業(yè)信息化的一個(gè)縮影，我們?cè)谕茝V企業(yè)CRM應(yīng)用時(shí)，總是遇到一個(gè)普遍問題：到底是先上業(yè)務(wù)系統(tǒng)？還是上CRM系統(tǒng)？或者是根據(jù)企業(yè)用戶需求提供一個(gè)行業(yè)整體解決方案？ 廠商與產(chǎn)品 一個(gè)做售前的朋友最近在打一個(gè)房地產(chǎn)的單子，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠商，他咨詢我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷售模塊能否覆北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的收益與成本企業(yè)和個(gè)人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到缺乏知識(shí)，在開始銷售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí)，企業(yè)得到一個(gè)新客戶，一種新的客戶關(guān)系也由此開始。 如果對(duì)第一筆交易感到滿意，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶服務(wù)人員，到 IT 、財(cái)務(wù)和其他各個(gè)部門，企業(yè)中的每個(gè)成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會(huì)讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員之間彼此順暢地分享技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�！皡f(xié)作驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)將會(huì)接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容，提供客戶最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。 新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶資料的流失。對(duì)企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實(shí)時(shí)管理銷售員工和獲取價(jià)值客戶的資料。移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式，移動(dòng)CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說企業(yè)銷售管理的核北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。 CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、CRM把握客戶需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊1、營(yíng)銷模塊有什么作用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性，能清楚地了解市場(chǎng)和客戶情況，針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開支，除此之外，相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷來(lái)說市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷模塊主要包括：對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 在線CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇目前國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯(cuò)亂復(fù)雜，企業(yè)在選擇CRM時(shí)很容易就被陷入某一具體細(xì)節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標(biāo)準(zhǔn)化與二次開發(fā)類型的兩種CRM選擇，由于技術(shù)層面的升級(jí)，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和二次開發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標(biāo)準(zhǔn)化能讓所有用戶近距離體驗(yàn)新技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)端的作業(yè)流程，在最大程度上升級(jí)企業(yè)管理狀態(tài)。 一款專業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，北京服裝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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