|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRM軟件，CRM軟件幾大功能介紹淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢 趨勢一：產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實施客戶關(guān)系管理需要注意什么現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。本文就客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響進(jìn)行了探討。 1. 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 客戶關(guān)北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用），軟件設(shè)計就要求貼近企業(yè)實際的運(yùn)作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么樣的CRM適合中小型企業(yè)對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手?首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復(fù)雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開發(fā)讓企業(yè)既可在獨立服務(wù)器上運(yùn)行，也可以在虛擬主機(jī)上運(yùn)行，方便中小企業(yè)進(jìn)行在線的內(nèi)部運(yùn)營和外部客戶關(guān)北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM管理軟件選型及未來發(fā)展CRM管理軟件選型時必需了解的六大注意事項解析 事實上,在管理信息化領(lǐng)域,對于CRM客戶管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實際應(yīng)用過程中北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開拓市場，擴(kuò)大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題CRM管理軟件能否支持跨平臺技術(shù)？ 事實上，這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM管理軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費用。而這個支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件，以后我們?nèi)?br>北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM銷售管理系統(tǒng)的訂單合同管理CRM銷售管理系統(tǒng)的合約管理分為：合同管理，要害盤繞合同的金額，以及起止時間。服務(wù)性內(nèi)容合約多選用此類管理。訂單，一單內(nèi)客戶一同采辦多項產(chǎn)品的時分選用訂單管理更加便當(dāng)。實物類的出售多選用此種管理。出售單，CRM銷售管理系統(tǒng)的出售單管理，首要面對店面型快速生意的出售進(jìn)程。而在以上3中管理辦法中，只需訂單管理和出售單管理具有庫存有關(guān)功用。而crm銷售管理系北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)對于企業(yè)該如何應(yīng)用企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ 一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件 中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對的重要問題。首先，要做到專業(yè)。市場和客戶是變動的，競爭日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對企業(yè)所需不斷開發(fā)升級CR北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓1) 理解用戶 具體的用戶資料（比如性別，年齡，利用年限等）及用戶數(shù)據(jù)（上次登錄時間，閱讀時長，點擊次數(shù)，購置次數(shù)等）可能令企業(yè)愈加了解用戶群體，便于對用戶停止精準(zhǔn)的劃分（簡言之，就是分組，比如低價值高互動的一組，高價值高互動的一組，高價值第互動的一組，低價值低互動的一組；通罕用戶劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)對用戶停止聚類分析（ Cluster Analysis) ），并且針北京農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
