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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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如何更有效地跟蹤客戶如何更好管理自己的客戶和公司的客戶，是銷售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理，就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失，啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。 一、跟蹤客戶如何更加有效率，基于你是用什么記錄你的客戶資料的？ 從銷售人員記錄客戶數(shù)據(jù)的方式就可以判斷聯(lián)系北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 選擇CRM，適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要CRM能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會(huì)或人類的需求，使組織獲得長期收益的管理方法，是通過長期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競爭對(duì)手模仿的無形優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。 IDC的一份報(bào)告中顯示，2010年亞太地區(qū)(不含日本)各個(gè)國家的云計(jì)算實(shí)施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計(jì)劃部署云計(jì)算。 云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，同時(shí)全球大多數(shù)北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶管理系統(tǒng)一、美觀簡潔的操作界面 相信任何一個(gè)軟件的使用者都不希望自己的數(shù)據(jù)被一個(gè)界面糟糕、操作復(fù)雜的CRM客戶管理系統(tǒng)來呈現(xiàn)，這基于每一個(gè)現(xiàn)代人的審美觀點(diǎn)和辦公習(xí)慣。 二、靈活的系統(tǒng)設(shè)定 傳統(tǒng)的CRM或是OA系統(tǒng)，都是條條框框設(shè)定好的，如果想用，就只能按照人家的來。不過現(xiàn)在的市場情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營模式也不盡相同，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個(gè)枷鎖，除了有標(biāo)準(zhǔn)的姓名、聯(lián)系方北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM試用報(bào)告軟件名稱：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 試用時(shí)間：xxxx年x月x日 主要功能： 系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)； 業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶資源管理、項(xiàng)目登記、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目跟蹤、銷售過程管理、報(bào)價(jià)管理、服務(wù)管理、個(gè)性化客戶服務(wù)管理、市場活動(dòng)管理、項(xiàng)目報(bào)備管理、業(yè)務(wù)流程管理。其他功能包括：權(quán)限管理、知識(shí)管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。 主要優(yōu)勢(shì)： CRM的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在自由北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類因?yàn)樽鯟RM, 有機(jī)會(huì)同很多人談CRM, 發(fā)現(xiàn)大家對(duì)CRM的理解差別很大。查一下百度百科，對(duì)CRM的定義居然有八條之多，一些解釋內(nèi)容對(duì)于我這個(gè)從事軟件行業(yè)多年的人也需要仔細(xì)琢磨才能整明白�？蛻魹橹行模蛻糁艺\度，精準(zhǔn)營銷，銷售管理， SFA， CRM， 在線CRM， SCRM，這些眾多名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來什么價(jià)值，用大白話來跟大家做個(gè)分享，希望能夠幫助大家對(duì)北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時(shí)代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云時(shí)代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革時(shí)代發(fā)展得太快，如果我們跟不上腳步，就會(huì)毫無懸念地掉隊(duì)。時(shí)至今日，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于我們來說，都已不再是陌生的詞匯。而隱藏在這些詞匯背后的，是人們生活方式的改變，企業(yè)經(jīng)營管理的改變，更甚至，是整個(gè)世界規(guī)則的顛覆。在云計(jì)算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無時(shí)無刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機(jī)遇。大市場營銷的概念也在游戲規(guī)則的改變之下，適時(shí)誕北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強(qiáng)捕捉客戶互動(dòng)和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。 在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化 沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅(jiān)持在各個(gè)方面做好準(zhǔn)備來實(shí)現(xiàn)為客戶提供完美北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM銷售管理系統(tǒng)CRM銷售管理系統(tǒng)提升銷售隊(duì)伍的業(yè)績企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會(huì)希望自己的銷售隊(duì)伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報(bào)，乍看起來，這本是一個(gè)兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識(shí)。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫?br>北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目ERP與CRM管理理念的區(qū)別 ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關(guān)注點(diǎn)是市場、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢為北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析如何提高CRM的成功率1、對(duì)客戶的顯性需求調(diào)研從根本上來講，CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù),這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對(duì)公司尤其是銷售團(tuán)隊(duì)有著致命的誘惑。同時(shí),CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負(fù)擔(dān)高昂的服務(wù)器購買費(fèi)用,也無需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護(hù)和升級(jí),讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長而非北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)關(guān)于是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)：1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你北京廣告行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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