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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財富的有這么一個故事，講的是生活在小山村的兩個年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機會來了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運到村廣場的水缸里去。兩個人勤快地用水桶來運輸水，不停往返。其中一個人想出了一個建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 &nb北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 電商選擇CRM必須關注的幾個問題如果你是一家電商企業(yè)，當下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性1、CRM是什么？產(chǎn)品？理念？ 這是個無休止的討論，而且隨著國內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發(fā)展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來跟國外CRM產(chǎn)品沒有什么差距，甚至敢于宣稱北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢趨勢一：產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務;還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認為，新一代的CRM核心設計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM：新型企業(yè)客戶關系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前客戶的需求和未來企業(yè)的進步。一對一個性化服務、資源統(tǒng)一與協(xié)調性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。在如今的電子商務經(jīng)濟模式的參與下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 如何理解客戶關系管理一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。二、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎。三、CR北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設備輕松獲得關鍵的任務信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應用中，最先實現(xiàn)轉身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領域，并且成為業(yè)務人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CR北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 幾個技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習慣，接受新工具和新應用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質上，這是由人性決定的，人們習慣堅持老套路，習慣保持舒北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心1、業(yè)務線采購者對CRM有不同的運作要求 客戶支持和服務（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務總監(jiān)涉及到客戶支持/關系項目中，他們正在考慮有針對性地使用大數(shù)據(jù)分析、對等通信和不管改善的客戶互動中心（CEC），這是下一代客戶服務呼叫中心，用于關鍵流程和技術。CSS機構的主要焦點是在如何設計一致的、差異化的、跨渠道的客戶體驗，同時支持增加使用客戶自助服務的北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 關于物流行業(yè)客戶服務管理現(xiàn)狀可以充分利用客戶資源，提高效益 通過對現(xiàn)有客戶資源進行科學分析，便可以準確掌握客戶動態(tài)，并據(jù)此來提供更精準的服務。通過增進企業(yè)和客戶之間的交流，不斷協(xié)調和積累客戶信息，為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務。要清醒地認識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務，有的甚至是終生的服務。因此，要儲備認識和儲備客戶資源，制定精準的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場，面對紛繁復雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或服務北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關鍵點一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。結果等到北京小型客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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