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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析易觀分析 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開(kāi)發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來(lái)看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云計(jì)算時(shí)代選CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議購(gòu)買一個(gè)全面的管理軟件，如銷售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認(rèn)為，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國(guó)外很長(zhǎng)久的企業(yè)它們都是經(jīng)營(yíng)多年的實(shí)踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來(lái)的很多經(jīng)驗(yàn)都是國(guó)內(nèi)企業(yè)可以用來(lái)借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理套路，失敗也是注定的。 那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競(jìng)爭(zhēng)北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM的哲學(xué)思考平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。 醫(yī)生會(huì)問(wèn)：有沒(méi)北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過(guò)非常多的渠道獲得很多來(lái)從顧客對(duì)于產(chǎn)品和品牌的意見(jiàn)。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見(jiàn)，而企業(yè)主通過(guò)這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見(jiàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購(gòu)買。 CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、移動(dòng)外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無(wú)北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù)理念——CRM實(shí)施成功的前提 目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)知道要以客戶為中心，但是只停留在表面，沒(méi)有深入了解客戶需求，就著手“升級(jí)”產(chǎn)品，希望擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。以客戶為中心不光要求產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，還要求企業(yè)每個(gè)部門、環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶打交道，不斷積累客戶經(jīng)驗(yàn)、延伸客戶忠誠(chéng)度，獲得客戶終身價(jià)值，才能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一款北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、 不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì)如今，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中不斷普及，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開(kāi)源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡(jiǎn)之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢(shì)做探討，希望對(duì)正在建立或選擇CRM方案的企北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電子商務(wù)CRM的特征客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，有兩個(gè)因素是成功的關(guān)鍵：洞察你的業(yè)務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。 出于這個(gè)原因，越來(lái)越多的CIO(首席信息官)，BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個(gè)高速公路。 無(wú)論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來(lái)越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采北京實(shí)用客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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