|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM在銷(xiāo)售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用...系統(tǒng)中我們維護(hù)了大量的客戶之后，我們對(duì)于所有客戶的銷(xiāo)售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實(shí)際情況不同，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)客戶能夠貢獻(xiàn)的價(jià)值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報(bào)更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏�，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時(shí)，也可以引入客戶模型，常見(jiàn)的客戶模型包括RFM模型、AARRR模型等，在本篇文章中就不再做過(guò)多討論，后續(xù)的內(nèi)容我會(huì)專(zhuān)門(mén)對(duì)相關(guān)..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)...時(shí)間和金錢(qián)，因?yàn)楹芏喙δ芏疾皇翘崆邦A(yù)裝的。但是，并不是所有的行業(yè)都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個(gè)關(guān)于選擇的問(wèn)題。因此，在通常情況下，你需要既考慮通用性質(zhì)的解決方案，又考慮行業(yè)性質(zhì)的解決方案，因?yàn)槟憧赡苡肋h(yuǎn)也不會(huì)知道你可以找到的解決方案是什么。CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：客戶服務(wù)是CRM的核心雖然CRM的全稱(chēng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是自從幾年前以來(lái)，CRM的功能就不僅僅局限于客戶跟進(jìn)了。今天，CRM可以處理企業(yè)業(yè)務(wù)中所有銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的流程。CRM..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因...而不提供免費(fèi)使用入口。從市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化上看，企業(yè)的主要目標(biāo)客戶發(fā)生了變化：在免費(fèi)+增值服務(wù)期，企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些熟悉平臺(tái)基礎(chǔ)功能的免費(fèi)入駐老客戶；而直接訂閱付費(fèi)模式的目標(biāo)客戶其實(shí)大部分來(lái)源于未入駐平臺(tái)的新客戶。因此，我們需要關(guān)注之前一直被忽視的新客戶線索的獲取與孵化過(guò)程，而這部分是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)CRM模塊來(lái)完成。開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因2. 客戶成功期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)SaaS企業(yè)與其他的To B領(lǐng)域產(chǎn)品有所不同。以軟件公司為例，相比那些To B定制化軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，作為..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 CRM客戶管理系統(tǒng)概述...戶的過(guò)程中，需要識(shí)別怎樣算是潛在客戶？怎樣算是高價(jià)值客戶？比如設(shè)法增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴(lài)（讓客戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)），需要識(shí)別哪些客戶對(duì)企業(yè)的依賴(lài)還不夠？等等。關(guān)于管理，管理是一種手段，通過(guò)識(shí)別客戶與企業(yè)的“關(guān)系”，采取相應(yīng)措施。需要考慮的問(wèn)題舉例：使用何種營(yíng)銷(xiāo)手段吸引新客戶？如何召回流失客戶？從上文的分析來(lái)看，CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該是一種管理方式，管理目的就是讓無(wú)數(shù)潛在客戶逐步轉(zhuǎn)變成高價(jià)值客戶，提升企業(yè)盈利能力。而企業(yè)在實(shí)現(xiàn)這種管理方式時(shí)，需要借用信息化手段，如..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 CRM功能側(cè)重類(lèi)型...過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類(lèi)CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專(zhuān)業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷(xiāo)管理功能。4. 側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專(zhuān)業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類(lèi)CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。5. 側(cè)重在外..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型...臺(tái)類(lèi)型1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 CRM的收費(fèi)模式分類(lèi)...都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來(lái)報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購(gòu)買(mǎi)前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購(gòu)買(mǎi)。CRM的收費(fèi)模式3. 免費(fèi)大家都知道“天下沒(méi)有免費(fèi)的一切”，“免費(fèi)的就是最貴的”，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見(jiàn)于采用國(guó)外開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商的開(kāi)發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 中國(guó)CRM市場(chǎng)分析...場(chǎng)，一個(gè)重要的原因是：美歐企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，上CRM成為一種必需。而國(guó)內(nèi)企業(yè)則沒(méi)有這些要求，銷(xiāo)售管理無(wú)定式和隨需而變，是中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)管理的最大特色。這就很難形成一套業(yè)務(wù)規(guī)則和管理模式，CRM缺乏企業(yè)的落地基礎(chǔ)。正因?yàn)镃RM是美歐企業(yè)的“標(biāo)配”要求，所以Salesforce無(wú)需去教育和說(shuō)服客戶。它要做的就是替換：用新技術(shù)和新平臺(tái)打造的SaaS CRM，替換客戶原有系統(tǒng)（包括報(bào)表和工具方式）。Salesforce能夠在一個(gè)存量市..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 2019CRM廠商介紹...集中在國(guó)產(chǎn)品牌，并采用專(zhuān)屬的品牌價(jià)值評(píng)估方法計(jì)算品牌影響力：產(chǎn)品曝光度、創(chuàng)新力、關(guān)注度、產(chǎn)品銷(xiāo)量和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等。排名不分先后。并綜合參考了專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)如：Gartner、易觀、艾瑞的行業(yè)分析報(bào)告。希望給2019年末需要引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)一些幫助。l 紛享銷(xiāo)客紛享銷(xiāo)客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)OA+CRM市場(chǎng)。讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷(xiāo)售易展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 SaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)有哪些？...rvice的簡(jiǎn)稱(chēng)名字，即“軟件即服務(wù)”的含意，軟件系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)以及維護(hù)保養(yǎng)，服務(wù)支持等裝包成一套服務(wù)項(xiàng)目�！ ‖F(xiàn)階段中國(guó)SaaS CRM生產(chǎn)商走的還是傳統(tǒng)式軟件系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，加盟代理鋪銷(xiāo)售市場(chǎng)，而CRM生產(chǎn)商對(duì)地區(qū)代理的門(mén)坎沒(méi)法保證標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，立即服務(wù)型的CRM服務(wù)提供商(地區(qū)代理)廣泛欠缺CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)能力，殊不知是一般的營(yíng)銷(xiāo)代理商公司，重視售前服務(wù)CRM商品銷(xiāo)售，與“軟件即服務(wù)”的后期維護(hù)本末倒置，這讓選購(gòu)CRM客戶管理系..客戶定制...CRM系統(tǒng) | 客戶定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷(xiāo)售CRM | 客戶關(guān)系 |
|
|
