|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理...e, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)...之間的溝通首先，對(duì)顧客疑問(wèn)有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，�?duì)溝通過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。 2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值...行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，�?duì)溝通過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。 2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系�，F(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對(duì)顧客承諾過(guò)的東西，所以承諾總是沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，從而給顧客帶來(lái)了負(fù)面的效..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系培養(yǎng)的重要性...品牌的忠誠(chéng)度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺(jué)得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對(duì)業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加使用頻率，或增加在線頻率。 2、為客戶設(shè)置切合實(shí)際的期望制定CRM戰(zhàn)略最重要的一個(gè)因素就是，為客戶提供切合實(shí)際的期望，然后跟進(jìn)他們的動(dòng)態(tài)。當(dāng)你有疑慮的時(shí)候，少承諾和出色完成比設(shè)置不切實(shí)際、無(wú)法完成的期望要好得多。 3、連接企業(yè)和客戶CRM系統(tǒng)建立了連接企業(yè)和客戶的橋梁。在遇見(jiàn)一個(gè)新客戶的時(shí)候反問(wèn)自己，“我能為他做什么？”銷售人員需要針..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 未來(lái)客戶服務(wù)中心的核心在哪里？...機(jī)的信息快速獲取方式，它將不斷分割、碎片化時(shí)間管理方式。第二，客服中心服務(wù)模式與服務(wù)流程的巨大改變。從原來(lái)單一的客戶到企業(yè)的服務(wù)模式變成了客戶、電商平臺(tái)、物流公司、企業(yè)（產(chǎn)品提供方）符合消費(fèi)者線上線下消費(fèi)習(xí)慣的多方服務(wù)模式。第三，越來(lái)越多專家型客戶的產(chǎn)生，他們對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品事先進(jìn)行研究再?zèng)Q定購(gòu)買。第四，社交媒體風(fēng)起云涌，信息獲取的渠道更加多元，傳播也更加快速，更具實(shí)時(shí)性。第五，隨著4G技術(shù)的普及以及微信視頻、Facetime等對(duì)視頻使用習(xí)慣的快速培養(yǎng)，視頻應(yīng)..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 客戶管理系統(tǒng)—破解銷售管理死穴的三個(gè)錦囊妙計(jì)...的潛在客戶搜尋，銷售機(jī)會(huì)調(diào)研，還是到后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，通過(guò)CRM，都能有條不紊地進(jìn)行掌控。 1、制定全面的銷售計(jì)劃 俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，如果沒(méi)有體系化的計(jì)劃，很可能最終做的是無(wú)用功。有的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張的速度很貪婪，對(duì)于工作的態(tài)度希望越事半功倍越好。所以，他們更加擅長(zhǎng)"摟草打兔子"，而從不做銷售管理計(jì)劃。事實(shí)上，合理的、實(shí)事求是的銷售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中既能夠反映市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是嚴(yán)格管理，確保銷售工..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 客戶管理系統(tǒng)是否能夠快速撬動(dòng)企業(yè)財(cái)富...件要求企業(yè)尊重他們，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場(chǎng)由原來(lái)的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的問(wèn)題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。 在這種情況下，企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證 。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 SAP如何為客戶提供價(jià)值...返回給我們用戶，這使得我們的客戶實(shí)施時(shí)間會(huì)縮短。同時(shí)，會(huì)減少二次開(kāi)發(fā)，實(shí)施成功的機(jī)會(huì)也會(huì)提高。第二是前期調(diào)研。我們會(huì)在實(shí)施前期幫助客戶做一些調(diào)研，通過(guò)特殊的顧問(wèn)或者是其他調(diào)查方法發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。通過(guò)這種前期的調(diào)研，可以幫助我們的客戶清晰洞察、清晰思考，并且了解如何運(yùn)用科技的力量實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)、獲得更高的收益以及實(shí)現(xiàn)清晰運(yùn)營(yíng)。第三是售后服務(wù)，即IT運(yùn)維。過(guò)去人們一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)維的是硬件，大家比較認(rèn)這個(gè)。硬件維修，比如換一個(gè)主機(jī)板是比較切實(shí)的，但其實(shí)軟件運(yùn)維服務(wù)的價(jià)值..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 vip會(huì)員管理系統(tǒng)軟件,客戶會(huì)員營(yíng)銷的好選擇...簡(jiǎn)單點(diǎn)好，省錢才是硬道理！ ▌能更好的解決問(wèn)題、體驗(yàn)更好 對(duì)于加入會(huì)員客戶，如果能夠有更專業(yè)的服務(wù)人員幫助解決用車問(wèn)題，并有更加完善的服務(wù)和待遇，那對(duì)吸引客戶加入會(huì)員必然有著很強(qiáng)的吸引力，所以，如何讓客戶意識(shí)到，成為企業(yè)會(huì)員有著獨(dú)特待遇，是需要車商在業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)中進(jìn)行設(shè)計(jì)的工作！ ▌邀請(qǐng)要有誠(chéng)意、讓會(huì)員有存在感、榮譽(yù)感 對(duì)于經(jīng)營(yíng)中高端、豪華品牌的車商客戶，客戶對(duì)價(jià)格不是特別敏感，因此光靠省錢幾乎沒(méi)什么鳥用，那么對(duì)于高端客戶購(gòu)車更多關(guān)注的是體驗(yàn)、與自..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 客戶管理系統(tǒng)—明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向... 將管理者從日常事務(wù)中解放出來(lái) 管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。CRM可以把所有客戶信息和跟進(jìn)階段動(dòng)態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無(wú)效低效的會(huì)議和談話，直接呈現(xiàn)結(jié)果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展。 提高內(nèi)部管理效率 拿與客戶聯(lián)系最緊密的市場(chǎng)、銷售、售后三部門的管理為例，來(lái)看看CRM在提高企業(yè)管理效率上的作..在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 |
|
|
