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中小型企業(yè)與CRM的合作...，CRM的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上，然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用，中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過重點在于，中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計劃、分析商業(yè)需求和實施回報價值。 實施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中，首先應(yīng)當(dāng)切實認識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。 根據(jù)營銷學(xué)原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 銷售管理，CRM能為你做什么...通成本，使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系統(tǒng)的“日程”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規(guī)劃自己的時間。一個沒有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機器。管理實際是權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是可信與可控的結(jié)合，責(zé)任是權(quán)利使用后結(jié)果的承擔(dān)，企業(yè)可以通過流程制度、權(quán)限設(shè)置、激勵機機制、效果評估、市場走訪等手段來考核。最后銷售員工的自我管理才是管理關(guān)鍵，公司為員工營..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則...證。1、自上而下全面需求分析原則這是實現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的首要問題，不能錯漏任何以一個部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標(biāo)準(zhǔn)，只喲通過自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的成功奠定堅實基礎(chǔ)。2、抓住CRM的重點雖然，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施是對整個公司的客戶關(guān)系管理制度一體系的改革，需要整個企業(yè)的通力合作與協(xié)同配合，但是，解決問題紀(jì)要抓住重點，制藥企業(yè)CRM..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM軟件在企業(yè)中的特點...要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應(yīng)有..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 淺談CRM的數(shù)據(jù)價值...們精致的廚藝，比如會烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會準(zhǔn)備法國大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會對你贊口不絕的。巧婦難為無米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和更多的利潤途徑呢。其次，CRM系統(tǒng)功能復(fù)雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在那些銷售人員手中、市場人員、或者..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用...系統(tǒng)自動劃分的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實際的情況，進行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報表，如客戶分級報表等，可以非常明顯的看到客戶的級別，及每個指標(biāo)的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報表的基礎(chǔ)上，進行相關(guān)的決策。3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。當(dāng)兩個級別的客戶同時向企業(yè)進行投訴時，CRM系統(tǒng)購買在排序時，會把重要性級別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級別高的客戶..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM客戶分級的標(biāo)準(zhǔn)...求的不同，有不同的分級標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)。1、客戶的信用狀況。當(dāng)企業(yè)統(tǒng)計客戶最近一年的付款情況是否及時，是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進行考核。3、客戶的發(fā)展前景。這主要針對新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報...大小。這個問題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶主動匯報問題。在問題管理上，企業(yè)要落實日報制度在項目實施或者剛開始項目運行階段，在項目管理中，要落實日報制度。也就是說，要讓一線用戶養(yǎng)成“寫日記”的習(xí)慣，每天下班前，要把今天CRM系統(tǒng)運行過程中遇到的問題一一寫出來，然后發(fā)郵件給負責(zé)人。在寫日記的過程中，最好能夠留下證據(jù)，如問題的截圖等，以便與處理問題時，能夠重現(xiàn)問題的場景。寫日記可以當(dāng)作一項管理制度..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案...析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計報表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場投入與效果相對應(yīng)，獲取更多潛在客戶CRM集成多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準(zhǔn)確的營銷結(jié)果， 用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷，讓營銷更有效果！3、易學(xué)易用，功能強大CRM是一個完整的客戶..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的影響...CRM軟件的系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對于CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。隨需而定簡便易用是CRM客戶管理軟件的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM管理軟件實施過程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再強，業(yè)..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 |
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