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CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...。大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會開始提升投資水平。此外，在IDC的觀察中，移動應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級應(yīng)用的新入口。以中國大陸市場為例，IDC預(yù)估中..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用...尋找新的工具來對企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價值的知識，使企業(yè)獲得利潤，能滿足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段都會用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針對性的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個商品;還可找到流失客戶的特征，在那些具有相似特征的客戶還未流失之前，采取有針對性的措施避免他..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM集成進(jìn)銷存，如何助力企業(yè)智能化管理...p; 而進(jìn)銷存功能是并肩CRM客戶關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對企業(yè)商品進(jìn)貨、銷售、庫存進(jìn)行科學(xué)化管理。企業(yè)進(jìn)銷存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率，對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 然而進(jìn)銷存軟件市場競爭魚龍混雜，有些廠商宣傳語奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進(jìn)銷存軟件能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開始，到物料采購、入庫、..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)...將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)...進(jìn)行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實(shí)施方法及對策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價值的信息，故CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性...; 在未來的幾年時間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速發(fā)展，中國的CRM市場將會以爆發(fā)式的狀態(tài)噴薄發(fā)展。中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將會大大促進(jìn)CRM市場規(guī)模的高速發(fā)展，是市場規(guī)模增長的主要動力。如果還是保持傳統(tǒng)經(jīng)營的方式，中小企業(yè)將會逐漸失去競爭力，落后于商業(yè)競爭，最終退出市場，關(guān)門大吉。 人工智能與大數(shù)據(jù)成為新的發(fā)展趨勢 &..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 移動CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎... 移動設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場等時間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時間限制，可謂移動互聯(lián)帶來的第一大好處。 二、 利用社交化互動完成溝通 &nbs..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理...，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標(biāo)與行動、協(xié)作與溝通、知識與方法等等。客戶管理若只是停留在簡單的部門級應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的。 因此，中小企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM系統(tǒng)，需要選擇企業(yè)級應(yīng)用定位的CRM系統(tǒng)。 ..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 移動CRM市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)...SaaS模式交付的移動CRM逐漸占領(lǐng)移動CRM市場高點(diǎn)。 第二、 社交化、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對移動CRM的需求熱點(diǎn)，對應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動應(yīng)用場景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動CRM的主要驅(qū)動力，重點(diǎn)依托移動場景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶的青睞。 第四、 在移動C..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)...bsp; 1、篩選價值型客戶 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。 理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個客戶所耗費(fèi)的成本。如果..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 |
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