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CRM僅僅只是一套軟件嗎？...nbsp; 做客戶關系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？ 某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認為，買一套行業(yè)內知名軟件公司的CRM系統，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進。 但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解行業(yè)的細節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM成功實施的注意事項...的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復雜的系統工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數據分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統業(yè)務流程和邏輯、原有組織結構、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應該有足夠的決策和管理權力，從而把握好CRM實施進度，CRM的實施推動目..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM需要調研的內容有哪些？...包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務流程等等 這些接觸點上目前收集到的原始數據情況，比如客戶姓名、手機、電郵、地址；詳細的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點上所使用的IT系統的情況，特別是在數據交互方面的接口能力。 ..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM服務管理功能舉例...伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關系管理系統支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權限，系統管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關系管理系統分開，這種做法通常是使用電子商務網站功能，為合作伙伴在電子商務網站開通相應的帳號和權限。3客戶服務知識庫 “客戶服務知識庫”是專為滿足客戶支持和產品支持部門的需要而設計的，這些部門負責處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務請求。..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM能為企業(yè)帶來什么好處？... 1.客戶管理。 主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成�！ �2.聯系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝撓等烁艣r的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。 3.時間管理。 主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM客戶管理主要包含哪些功能？...。• 能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360度的透視。• 能夠對各種銷售活動進行追蹤。• 系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統，獲得客戶信息。• 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。• 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。2客戶信息管理• 客戶信息管理是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶信息資料..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM系統助力企業(yè)找到最大盈利客戶...后，這一觀點得到了諸多數據的證實，并且廣泛應用于人們的經濟和社會生活中。而在企業(yè)管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，并不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝，都是平等的”�！岸硕伞泵鞔_告訴我們：客戶天生就是不平等的。既然如此，那么找出能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。 阿基米德曾說過“給我一個支點，我能撬動地球”，那么對于企業(yè)而言，找到最大盈利客戶自然是增長..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 如何部署并有效使用CRM系統的訣竅...結合的CRM系統才能順利投入使用。如果一款CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統使用者的銷售人員清晰認識到，新系統的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負擔而且可以有效提高工作效率。 循序漸進，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導銷售人員開始使用系統中的..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM應用是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略...此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。 CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經營行為和業(yè)務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。 CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。 ..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 淺述CRM的幾大管理范疇...人，(如客戶關聯信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)一整套的客戶資源管理系統，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統。 銷售全自動化管理 銷售人員利用CRM系統對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前售后的全方位自動化管理。CRM管理系統在銷售管理方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、..客戶信息軟件...CRM客戶管理系統 | 客戶信息軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 |
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