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企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)...; 現(xiàn)在很流行的一個詞就是大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))。CRM帶來的效益是顯而易見的，但是購置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向層面來..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關系管理解決方案...診呢? 當你身體不適給醫(yī)院打電話時，接線護士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結合你過去就診看病等相關病歷信 息，為你提供一些簡單的醫(yī)護建議，并幫你預約專家;同時將預約的就診時間、科室地點、專家姓名、注意事項等信息通過手機短信、電子郵件等方式迅速傳遞到你 的手中;當你到醫(yī)院后，接待護士直接將你帶到需要就診的科室和主治醫(yī)生面前;而主治醫(yī)生通過你的個人基本信息和你的不適狀況，為你提供專業(yè)、到位、快捷有 效的診療方案..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM的框架核心...應已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。 擬定RFP的流程比較復雜，且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 中小型企業(yè)與CRM的合作...競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標，軟件本身就必須足夠靈活，可以應付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中，首先應當切實認識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。 根據(jù)營銷學原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標來引導整個CRM項目實施的展開。此外，與軟件廠商無縫合作，將人力資源、流程與技術三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 銷售管理，CRM能為你做什么...動性的因素，也是一切活動的基礎和保證。 如何對銷售活動進行安排，作為個人和銷售團隊都是非常關鍵的。執(zhí)行銷售工作，需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，讓銷售人員的所有工作“透明化”，讓每個銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系統(tǒng)的“日程”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規(guī)劃自己的時間。一個沒有任何權利的銷售人員..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則...統(tǒng)過程中，有哪些要求呢?針對制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施案例分析，對制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實施過程中的不足之處以及經(jīng)驗節(jié)進行總結，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關系管理改革的首要問題，不能錯漏任何以一個部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標準，只喲通過自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM軟件在企業(yè)中的特點...驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標準銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務模式差異就較大，CRM應用重點也應不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務需求，有的需要定期的客戶關懷，有的更多需要上門服務、送修服務，或是標準產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應有更強更好的模塊。這告訴CIO企..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 淺談CRM的數(shù)據(jù)價值...糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會對你贊口不絕的。巧婦難為無米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和更多的利潤途徑呢。其次，CRM系統(tǒng)功能復雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在那些銷售人員手中、市場人員、或者紙張上、表格中，那天銷售走了，客戶也就杳無音訊了--客戶流失。所以當企..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應用...、提供相關的報表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關的數(shù)據(jù)報表，如客戶分級報表等，可以非常明顯的看到客戶的級別，及每個指標的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報表的基礎上，進行相關的決策。3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。當兩個級別的客戶同時向企業(yè)進行投訴時，CRM系統(tǒng)購買在排序時，會把重要性級別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級別高的客戶投訴，以提高他們的客戶滿意度。CRM系統(tǒng)購買還可以根據(jù)客戶..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 CRM客戶分級的標準...下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進行考核。3、客戶的發(fā)展前景。這主要針對新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級別。4、客戶對企業(yè)利潤的貢獻率。這種方法不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產(chǎn)品的成本與利潤問題。統(tǒng)計一年客戶的銷售定單量及其購買產(chǎn)品的利潤率問題，然后算出給企業(yè)創(chuàng)造了多少的利潤。..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設備 | 銷售CRM | 客戶關系 |
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