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淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀...險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化，這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門的專業(yè)人員依賴性較..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺(tái)貿(mào)易業(yè)務(wù)(營(yíng)銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對(duì)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程。 貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場(chǎng)能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...，借助媒體的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無(wú)法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。 客戶滿意度低 業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，業(yè)務(wù)主管無(wú)..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM選型的注意事項(xiàng)...知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對(duì)實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。 二、隨意確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 一般實(shí)施CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用是很重要的，他不僅負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目需求的確定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個(gè)工作。要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅對(duì)營(yíng)銷工作很有經(jīng)驗(yàn)，也要對(duì)C..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...的采用。如果不做好終端用戶采用這項(xiàng)工作，也會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。無(wú)論終端用戶出于何種原因拒絕采用某個(gè)特定軟件，這最終都會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對(duì)于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過(guò)程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目的按時(shí)推進(jìn)上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開(kāi)始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過(guò)程中，讓用戶從開(kāi)始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 企業(yè)移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀...p; 企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用部署與普通用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用截然不同，它不像是普通用戶安裝隨意的安裝一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用那么簡(jiǎn)單，通常企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無(wú)論哪一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，所以，對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對(duì)于CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通...些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒(méi)有資源或預(yù)算來(lái)成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長(zhǎng)型的公司正面臨一個(gè)新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過(guò)投資一個(gè)新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來(lái)合適的功能和增長(zhǎng)的ROI，從而徹底地更換CRM。 &n..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 企業(yè)為何需要CRM...客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場(chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)，銷售預(yù)測(cè)成功率必然大為提高。選擇一款可隨需而制的CRM，企業(yè)可以根據(jù)自己具體業(yè)務(wù)采用不同布局方式從而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利。當(dāng)今時(shí)代，客戶關(guān)系管理模式..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程：一是質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過(guò)程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測(cè)期。 1、規(guī)劃期 擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。 2、選型期 在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整..客戶關(guān)懷產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 |
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