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什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級(jí)與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的客戶響應(yīng)時(shí)間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)責(zé)任。高級(jí)管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項(xiàng)目質(zhì)量。三是質(zhì)量控制。該步驟包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)為何需要CRM...三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場(chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通...于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長(zhǎng)型的公司正面臨一個(gè)新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個(gè)新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來合適的功能和增長(zhǎng)的ROI，從而徹底地更換CRM。 然而，決定更換一個(gè)失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)： 1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀...普通用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用截然不同，它不像是普通用戶安裝隨意的安裝一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用那么簡(jiǎn)單，通常企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無論哪一個(gè)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，所以，對(duì)于企業(yè)CIO來講，開展移動(dòng)應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對(duì)于CIO來講，開展移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動(dòng)應(yīng)用首先以CRM..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對(duì)于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目的按時(shí)推進(jìn)上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定上提供支持。此外，這還能減少他們對(duì)..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM選型的注意事項(xiàng)...面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷公司的工作。營(yíng)銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實(shí)施。 實(shí)際上真正對(duì)CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫(kù)備份要求等一系列制度。 客戶資源流失 廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺(tái)貿(mào)易業(yè)務(wù)(營(yíng)銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀...險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險(xiǎn)公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會(huì)忽視了潛在的參考量，導(dǎo)致不能使保險(xiǎn)公司的需求與CRM系統(tǒng)很好地契合，在一定程度上..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議...售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。 一般購(gòu)買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名..客戶信息管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理系統(tǒng) | 資訊 | 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