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客戶管理系統(tǒng)的內涵...信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略�？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)有哪些內涵？1.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現代企業(yè)模..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務環(huán)境下客戶關系管理的特點...。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已�，F代企業(yè)理論經歷了幾個發(fā)展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業(yè)的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊...目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的如下的沖擊：(1)傳統(tǒng)企業(yè)來自企業(yè)內部的沖擊無辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為論是像Amazon這樣的新型網絡企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網絡化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運輸、售后服務等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯(lián)網和電話與企業(yè)進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢...交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。客戶關系管理有助于拓展市場辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為客戶關系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。客戶關系管理挖掘客戶的潛在價值每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會�？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關系管理在電子商務網站上的應用實施...務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，客戶關系管理在電子商務網站上的應用實施：1.電子郵件鏈接，便于客戶..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值...間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預警功能還能夠對銷售人員進行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對客戶進行關懷，以提升客戶滿意度，促進訂單的達成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想客戶管理系統(tǒng)將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個性要求、溝通記錄等，客戶信息會實時保存在公司數據庫中，并且通過系統(tǒng)進行大數據的分析和統(tǒng)計，能夠..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)主要應用方向...不過有時也提供一些售前信息，如產品廣告等。售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務（一般由駐外的客戶服務人員完成）也是售后服務的一部分。產品技術支持一般是客戶服務中最重要的功能，為客戶提供支持的客戶服務代表需要與駐外的服務人員（必須共享/復制客戶交互操作數據）和銷售力量進行操作集成�？偛靠蛻舴⻊张c駐外服務機構的集成以及客戶交互操作數據的統(tǒng)一使用是現代CRM軟件的一個重要特點�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應用在營銷自動化是分析銷售和營銷的所有主要方..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數據挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應用...服務流程。其實這個概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進行一個規(guī)范性的整理，當然面對眾多的數據，就是體現軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實施CRM軟件，我想在實施的過程中，需要我們關注數據的價值，甚至是怎么樣獲得好的高質量的數據。所謂數據挖掘，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中提取隱含在其中的人們不知道但又潛在有用的信息和知識的過程。它融合了數據庫、人工智能、機器學習和統(tǒng)計學等多學科的理論和技術。數據挖掘不是簡..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)選型注意事項...樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產品，并且需要考察產品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統(tǒng)的應用平臺和將來的擴展能力。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應用客戶管理系統(tǒng)中會不斷產生新的需求，因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關注重點。辦公軟件轉件-偉創(chuàng)軟件認為，企業(yè)要選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的客戶管理系統(tǒng)企業(yè)在選擇客戶..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理軟件給企業(yè)帶來的作用...作提出了新要求�？蛻艄芾碥浖䦟⒐芾碚邚娜粘Ｊ聞罩薪夥懦鰜磙k公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為：管理者的精力應該更多放在建立流程、協(xié)調團隊、監(jiān)控進度上，而不是處理日�，嵥槭聞�，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領員工不斷成長、促進企業(yè)不斷發(fā)展�？蛻艄芾碥浖梢园阉锌蛻粜畔⒑透M階段動態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無效低效的會議和談話，直接呈現結果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預測未來發(fā)展�？蛻艄芾碥浖岣邇炔抗芾硇誓门c客戶聯(lián)系最緊密的市場、銷售、..客戶維護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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