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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評(píng)價(jià),避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度來(lái)高度認(rèn)識(shí)CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等前臺(tái)部門(mén),而要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行資源的配置、觀念的改變、激勵(lì)政策的制定,對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施成功提供更多的保..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐。”為了做到這一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不易做到。無(wú)論之前對(duì)于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語(yǔ)言描述了令人向往的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評(píng)測(cè)、可實(shí)..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)...sp; 1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買(mǎi)方式、企業(yè)銷(xiāo)售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來(lái)與將多種渠道組件集成起來(lái)具有同樣的重要性。..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)...部分客戶大多對(duì)管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝�？蛻糍Y料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)提高投資回報(bào)率。 CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 簡(jiǎn)單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素...化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對(duì)這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。 CRM應(yīng)用小組成員包括：&nbs..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)...的企業(yè)是通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...對(duì)比較簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類(lèi)產(chǎn)品替代的。..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...外，你的移動(dòng)設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來(lái)說(shuō)，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長(zhǎng)度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來(lái)代替密碼功能，比如U盤(pán)密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開(kāi)保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專(zhuān)家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在當(dāng)你使用無(wú)線連接時(shí)尤其重要。2. 小心無(wú)線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中最容易被截取或泄露..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 簡(jiǎn)析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...elationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本和用來(lái) 管理有價(jià)值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) ..客戶維護(hù)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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