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CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...M和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)... 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)提高投資回報(bào)率。 CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 簡單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素...; 首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)...前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本。本文就中小型軟件公司CRM系統(tǒng)探討設(shè)計(jì)方面的技術(shù)。1 企業(yè)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在當(dāng)你使用無線連接時(shí)尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過程中最容易被截取或泄露，尤其是當(dāng)你在使用wifi或其它無線連接來傳輸數(shù)據(jù)時(shí)。你是否使用了相應(yīng)等級的wifi加密?使用WPA或802.11i標(biāo)準(zhǔn)來加密wifi能提高數(shù)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...Management的簡寫，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、客戶服務(wù)、市場營銷以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價(jià)值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小型企業(yè)如何實(shí)施自身的云CRM...。當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時(shí)，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價(jià)格低廉、方便改進(jìn)。云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致...樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近，在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí)，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM中一個(gè)非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會(huì)包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒有忘記來自于WDIL的清單項(xiàng)目，當(dāng)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗原因...支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實(shí)不易，因此，很多人習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作訓(xùn)練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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