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客戶關(guān)系培養(yǎng)的重要性...更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加使用頻率，或增加在線頻率。 2、為客戶設(shè)置切合實(shí)際的期望制定CRM戰(zhàn)略最重要的一個(gè)因素就是，為客戶提供切合實(shí)際的期望，然后跟進(jìn)他們的動(dòng)態(tài)。當(dāng)你有疑慮的時(shí)候，少承諾和出色完成比設(shè)置不切實(shí)際、無法完成的期望要好得多。 ..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值...包羅了顧客對價(jià)格的咨詢、對服務(wù)的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，對溝通過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。 2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何培養(yǎng)客戶的忠誠...投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，對溝通過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。 2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系�，F(xiàn)在很多..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理...務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 ..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM碎片化包括什么...量信息。每天，我們通過手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對我們有價(jià)值的信息卻變得越來越難。2、CRM時(shí)間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章，登錄一..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...訊類公司提高市場反應(yīng)能力、積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、提高企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的敏捷性，積極尋求解決方案，從而解決人員執(zhí)行管控、流程自動(dòng)運(yùn)營、客戶資產(chǎn)沉淀、業(yè)務(wù)跟蹤與高效協(xié)同等問題。在運(yùn)營管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)幫助搭建以客戶為中心的“客戶中央數(shù)據(jù)庫”，進(jìn)行以客戶為主線的經(jīng)營管理，以企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)或者營銷系統(tǒng)為核心，通過客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷售漏斗、報(bào)價(jià)管理、銷售線索等諸多實(shí)用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對企業(yè)全方位資源進(jìn)行管..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動(dòng)設(shè)備上細(xì)小的文本和虛擬鍵盤對這個(gè)人群來說非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級經(jīng)理們還是感覺手機(jī)屏幕無法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些需要使用移動(dòng)CRM的人通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級人物的共同特點(diǎn)是在科技玩意方面不大靈光，即使他們會(huì)用，也不愿意讓人看見，一個(gè)重量級人..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程...能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻粜枨笄Р钊f別，也因?yàn)楦偁帉κ直姸�。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過市場細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過對目標(biāo)客戶的專業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價(jià)值，才能讓客戶獲利滿足，才能最終建立客戶忠誠。 第三步：確立市場定位 通..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...制造商預(yù)先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見解和信息。但是，當(dāng)今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動(dòng)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對性價(jià)比進(jìn)行對比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時(shí)隨地獲取信息已成為一個(gè)不可或缺的功能�！� &nbs..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施...程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：產(chǎn)值中心論..客戶關(guān)系管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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