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IBM注重根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點(diǎn)解決方案...三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場份額全部增長，2009年GTS將戰(zhàn)略重點(diǎn)著眼于根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點(diǎn)解決方案，繼續(xù)向高價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型。回顧自2006年進(jìn)行“服務(wù)產(chǎn)品化”以來的發(fā)展，IBM GTS將客戶需求總結(jié)為三點(diǎn)：進(jìn)行更智慧的投資、更充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施以及提高生產(chǎn)力。與此同時(shí)，IBM“服務(wù)產(chǎn)品化”推出最新成果，專為應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時(shí)期推出的“十面洞察”解決方案。IBM從IT服務(wù)資產(chǎn)中精選出十項(xiàng)解決方案，以低成本的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)覆蓋了主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需求，并借助區(qū)域團(tuán)隊(duì)確保..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)...都能得到一致的信息；3.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；4.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析...售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 行業(yè)觀點(diǎn)：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越...數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲網(wǎng)格上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合�！ 〖坠俏母吖芗跋嚓P(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團(tuán)Pozna絞紫信息官Christian Maar說：“經(jīng)過我們對帶寬、負(fù)載率、磁盤容量和透明度等測試之后發(fā)現(xiàn)，HP Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)擊敗了其他競爭對手的解決方案。此外，Allegro集團(tuán)從新的數(shù)據(jù)倉庫中獲得了顯著的性能提升。以前通常需要24小時(shí)完成的請求，現(xiàn)..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)...就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！” 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會說：“不�！币�?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對我們的良好印象呢？ 首先..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...管理系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會能力...：投資加速，消費(fèi)良好，出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有改變，支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機(jī)會�，F(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價(jià)值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，C..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...戶管理系統(tǒng)實(shí)施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 開源客戶關(guān)系管理淺析...斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了�！彼盅a(bǔ)充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案...M、電子商務(wù)等，而在每一個(gè)領(lǐng)域都有實(shí)力雄厚的軟件廠商提供服務(wù)。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個(gè)領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨(dú)特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機(jī)會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個(gè)一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨(dú)特優(yōu)勢：NetSui..客戶跟進(jìn)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進(jìn)管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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