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行業(yè)觀點：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越...性環(huán)境下對復(fù)雜數(shù)據(jù)集成、報告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當(dāng)前環(huán)境相比，Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲網(wǎng)格上實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合�！ 〖坠俏母吖芗跋嚓P(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團(tuán)Pozna絞紫信息官Christian Maar說：“經(jīng)過我們對帶寬、負(fù)載率、磁盤容量和透明度等測試之后發(fā)現(xiàn)，HP Oracle數(shù)..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)...而當(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！” 這個跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說：“不�！币驗榻�(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會能力...供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因為傳統(tǒng) CRM是商用軟件中實施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時它難以安裝，操作復(fù)雜，在國內(nèi)一直是“不冷不熱”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。SaaS的出現(xiàn)，給了C..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡單的事。最終，公司實施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 開源客戶關(guān)系管理淺析...便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案...觀。但秉持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機(jī)會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，Net..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運(yùn)營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理...戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來開展工作：一方面信息內(nèi)容力求完整，另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。目前，國內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理，如銷售信息主要由市場部管理，客戶咨詢和投訴信息主要由服務(wù)部門掌握，生產(chǎn)部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理，財務(wù)部只負(fù)責(zé)客戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個人手中，一方面業(yè)務(wù)部門對信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務(wù)或人員的變動，造成客戶資源的流..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...況是對產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時間后就會說：如果能這樣就好了，如果能那..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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