|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)...M發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開(kāi)發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。由于這一工作已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云上，可隨時(shí)獲取相關(guān)情報(bào)，并且基于云的軟件能夠做的更好，具備更好的費(fèi)效比，因此繼續(xù)向本地基礎(chǔ)設(shè)施投資已經(jīng)沒(méi)有任何意義。2、友好高效的界面仍是重中之重界面，尤其是基于移動(dòng)CRM的界面，是CRM系統(tǒng)成功部署的關(guān)鍵因素之一。 CRM研發(fā)總監(jiān)張博稱：“應(yīng)用的可用性已經(jīng)..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM部署離不開(kāi)企業(yè)移動(dòng)性的五大理由...增進(jìn)與客戶的溝通。移動(dòng)CRM應(yīng)用的作用已不僅僅是保證會(huì)前準(zhǔn)備的寶貴資料，當(dāng)你在與客戶一對(duì)一交流的時(shí)候它還能充當(dāng)產(chǎn)品的展示工具。你所需的數(shù)據(jù)在掌中無(wú)處遁形，你可以準(zhǔn)確地向客戶展示你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。 CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團(tuán)隊(duì)了解會(huì)議細(xì)節(jié)并能第一時(shí)間了解客戶的后續(xù)動(dòng)向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用的配置為收集現(xiàn)有客戶及潛在客戶的精準(zhǔn)信息提供了最佳環(huán)境。 2. 你需要夯實(shí)品牌..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析...CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的多階段的過(guò)程，為了保證CRM的成功實(shí)施，企業(yè)可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績(jī)效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。再次，從管理者角度來(lái)看，必須建立一整套決定項(xiàng)目的相關(guān)成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于CRM的應(yīng)用情況能夠根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化有效地進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)測(cè)以及有針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)，從總體上把握實(shí)施周期。 沒(méi)有上述準(zhǔn)備工作，脫離企業(yè)實(shí)際盲目依賴信息技術(shù)，任隨軟件和咨詢公司鼓舞快速引進(jìn)并不適合自身的CRM軟件，必將造成..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用...; 一個(gè)做售前的朋友最近在打一個(gè)房地產(chǎn)的單子，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠商，他咨詢我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷售模塊能否覆蓋傳統(tǒng)售樓軟件的功能？如何戰(zhàn)勝售樓軟件公司？ 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很有學(xué)問(wèn)，它涉及了多個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題： 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用應(yīng)該走什么方向？ 房地產(chǎn)行業(yè)..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的收益與成本...知識(shí)，在開(kāi)始銷售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí)，企業(yè)得到一個(gè)新客戶，一種新的客戶關(guān)系也由此開(kāi)始。 如果對(duì)第一筆交易感到滿意，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。當(dāng)企業(yè)了解到一定的客戶需求后，一個(gè)循環(huán)過(guò)程就開(kāi)始了：企業(yè)收集客戶交易和偏好，分析數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果轉(zhuǎn)化成不同的信息..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征...的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更高的客戶互動(dòng)。新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下6個(gè)特征： 第一，“零硬件”的解決方案。純軟件的解決方案提供了獨(dú)特的靈活性和可擴(kuò)展性，而且可以安裝在通用的IT平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)中。如果聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商仍然依賴硬件產(chǎn)品，那么幾乎可以肯定他已經(jīng)背離了技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。 第二，強(qiáng)大的人力物力資源優(yōu)化能力。資源優(yōu)化是把有價(jià)值的資源分配給適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。同時(shí)，資源優(yōu)化能力也意味著，有能力從小到具體某一次溝通、大到..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢(shì)...言，最擔(dān)心的是如何實(shí)時(shí)管理銷售員工和獲取價(jià)值客戶的資料。移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式，移動(dòng)CRM通過(guò)建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說(shuō)企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略，通過(guò)銷售完成企業(yè)計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)，穩(wěn)步提升銷售的增長(zhǎng)率。那么移動(dòng)CRM無(wú)疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。 移動(dòng)CRM將對(duì)企..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革...p; CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM...的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人 more...成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...M充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源，這之間的關(guān)系也是非常直接的，而最重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無(wú)形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。3、CRM商業(yè)管理能力CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)的創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)的改善能力、營(yíng)銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導(dǎo)員工提高他們的工作效率和..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
