|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
什么是CRM（一）：CRM的起源和分類...名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來什么價值，用大白話來跟大家做個分享，希望能夠幫助大家對這個看似簡單，但又頗讓人迷糊的IT技術(shù)和營銷策略的結(jié)合物有一個清晰的認識。 CRM起源最早的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生于上世紀九十年代的Oracle 公司, 對了，那時還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷售自動化系統(tǒng)）。 隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫生意的快速發(fā)展，如何有效管理同客戶交往信息，跟蹤和管理銷售項目，形成..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化...如Oracle， SAP等也都進入該領(lǐng)域競爭。此時CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計，在不同時間段，CRM客戶管理系統(tǒng)的實施失敗率高達（50%- 75%）。 企業(yè)花費巨資實施的系統(tǒng)，因無法達到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)而被擱置， 引起眾多大型客戶不滿。 而這也直接導(dǎo)致Siebel公司的發(fā)展開始放緩，最終難逃被競爭對手Orale收購的命運。 CRM1.0 時代的主要問題和挑戰(zhàn) 系統(tǒng)復(fù)雜難用，漫長..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云時代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革...適時誕生。而如今行走在“云”之上，更要變革營銷方式，才能夠讓企業(yè)真正跟上云端的步伐，行走在時代的前沿，有自己的一片發(fā)展天地。 CRM的引進，不得不說是一個企業(yè)極好的選擇。因為CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它牽扯的是一個企業(yè)最核心的資源——客戶。接下來，我們就談一談云時代的大營銷變革的方式，以百會CRM(Zoho)為例。 數(shù)據(jù)營銷 在談數(shù)據(jù)營銷之前，我們先來認識下大營銷。大市場營銷對傳統(tǒng)的市場營銷和社會營銷進行了升級，突..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM技術(shù)規(guī)則：保護客戶關(guān)系地位...慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅持在各個方面做好準備來實現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因為文化和任何軟件實施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識到組織的同步性，并注意到需要把重點放在客戶方面，如果你可以說服公司領(lǐng)導(dǎo)CRM有助于公司有更好的表現(xiàn)。同時，通過征求員工意見來激勵他們具有主人翁意識。即使具有最先進的技術(shù)，如果公司不能很好地定位并利用這些技術(shù)，這種實施也是失敗的。 組織、交流、執(zhí)行 如果你只是把你對客戶的知識鎖定在服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)或者賬戶..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM銷售管理系統(tǒng)...單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報，乍看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識。但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，各有所想，不容易在具體問題上達成共識，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊伍之間的隱性矛盾。需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。 ..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)-CRM項目...的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關(guān)注點是市場、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業(yè)賺錢為目的，主要體現(xiàn)在對企業(yè)外客戶信息的管理，包 more...如何利用CRM多維度把握客戶價值在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場工作的重點。CRM(客戶關(guān)系管理)無疑成為企業(yè)應(yīng)對競爭、贏得未來的最佳途徑。 CRM是一種基于客戶中..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析如何提高CRM的成功率...源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項目實施中是必須要考慮的,以此達到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對公司尤其是銷售團隊有著致命的誘惑。同時,CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負擔(dān)高昂的服務(wù)器購買費用,也無需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護和升級,讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長而非軟件這種管理工具。因此,客戶的業(yè)務(wù)范圍、客戶類型、客戶量等都是調(diào)研內(nèi)容的基本構(gòu)成,確保CRM實施與客戶的顯性需求能吻合。2、用戶體驗潛在需求調(diào)研用戶體驗的潛在需求是CRM實施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶體驗的..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)...在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”：大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對于只有簡單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 智能化CRM在企業(yè)中的作用...正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借智能化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時勢，向互..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)CRM實施中失敗的原因...為CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)的重要性認識不夠。企業(yè)對如何獲取所需數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進行處理與優(yōu)化、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、需要哪些方面的第三方數(shù)據(jù)等問題缺乏正確的認識與把握，從而使企業(yè)的CRM系統(tǒng)投資難以獲取應(yīng)有的回報。2、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用過于分散，難以獲取最大收益..北京客戶關(guān)懷定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
