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關于物流行業(yè)客戶服務管理現狀...交流，不斷協調和積累客戶信息，為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務。要清醒地認識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務，有的甚至是終生的服務。因此，要儲備認識和儲備客戶資源，制定精準的經營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經驗，使企業(yè)更好地掌握內外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務的規(guī)范化，優(yōu)質化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關系 客戶是企業(yè)的流動資產。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動力�！懊绹�..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...產品，許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關鍵點...這種問題。方桌就是CRM產品本身，而翻版就是其周邊的產品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。結果等到以后真的需要工作流等邊緣產品時，就不得不花大價錢進行集成或者更換現有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時就考慮到未來一定時間內的需求。如可能要與工作流集成。此時在選型時就要考慮到，所選的CRM軟件的產商是否同時提供工作流的產品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶關系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...bsp; 為了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進行正確的環(huán)境審視和評價,避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設計做好必要的準備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營銷、銷售、服務等前臺部門,而要從戰(zhàn)略的角度進行資源的配置、觀念的改變、激勵政策的制定,對系統(tǒng)的實施成功提供更多的保證。下面介紹一下CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...競爭格局和技術前景。 描繪業(yè)務愿景和目標：這一點看起來簡單，其實不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標是否描述清晰，進一步的溝通和確認都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠目標。Forrester建議IT和業(yè)務團隊坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實現的目標–即所謂的SMART(具體、可評測、可實現、相關聯和有時間表)目標。 業(yè)務能力排..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎...sp; 1、從產品中心制到客戶中心制的演變 隨著計算機和網絡技術的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關鍵技術...商業(yè)流程是CRM的主要目標之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)... 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會提高投資回報率。 CRM系統(tǒng)的價值就在..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 簡單介紹成功實施CRM的必要因素...nbsp; 1、制訂清晰的應用目標 首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門有效配合工作。 2、成立CRM應用小組 ..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 基于.NET的企業(yè)中CRM的設計...是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術和企業(yè)信息化管理理念的推動下應運而生的。“客戶關系管理”是一種以客戶為核心的經營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標志。在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶，根據對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分..北京客戶跟進軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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