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企業(yè)如何評(píng)估知識(shí)管理體系？...是要幫助企業(yè)提升效益，也就是一些能創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)提升。知識(shí)管理業(yè)務(wù)影響評(píng)估包含以下5個(gè)方向：持續(xù)創(chuàng)新影響度評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)與復(fù)制影響度評(píng)估、效率與效能影響度評(píng)估、產(chǎn)品與服務(wù)影響度評(píng)估、員工成長影響度評(píng)估3：知識(shí)管理成熟度評(píng)估知識(shí)管理本身做得是否足夠好，還有哪些方面需要改進(jìn)知識(shí)管理成熟度評(píng)估包括以下5個(gè)方向：知識(shí)管理運(yùn)營體系評(píng)估、知識(shí)管理制度體系評(píng)估、知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估、知識(shí)內(nèi)容組織評(píng)估、知識(shí)管理組織框架評(píng)估、知識(shí)管理共識(shí)評(píng)估、知識(shí)管理目標(biāo)評(píng)估。 ..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)成功的方法...公司購買了知識(shí)管理系統(tǒng)，并且按照自己的意思將各類的資料分門別類的存了起來，也請(qǐng)了專業(yè)的咨詢公司做知識(shí)管理顧問。一開始老板說小姑還不錯(cuò)，但是到了后來企業(yè)的員工新鮮感過了以后，該干嘛干嘛去了，也很少用知識(shí)管理系統(tǒng)，最后老板也不去用，最后有一天老板想起來了這個(gè)東西，一看，這是個(gè)什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對(duì)不在少數(shù)，但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：1：如何看待知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理不同于以往的文檔、檔案、內(nèi)容管理，知識(shí)管理系統(tǒng)更加的關(guān)注于“以錢生..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 企業(yè)建設(shè)知識(shí)庫管理的5個(gè)步驟...人必須要在知識(shí)庫建設(shè)之初就確定好企業(yè)核心知識(shí)的范圍、類型、價(jià)值、內(nèi)容等，這樣就能給之后的知識(shí)管理工作減輕不少的壓力。第二步：控制企業(yè)產(chǎn)出知識(shí)的價(jià)值，確定知識(shí)穩(wěn)定來源企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)出關(guān)鍵就是——企業(yè)員工，既是企業(yè)知識(shí)的使用者，也是企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造者。在企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)時(shí)，企業(yè)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人要明確知識(shí)庫的知識(shí)的穩(wěn)定來源，保證每段時(shí)間內(nèi)都有新鮮知識(shí)入庫。同時(shí)也要做好企業(yè)知識(shí)的甄別，因?yàn)椴皇撬械闹R(shí)都是有價(jià)值的知識(shí)，其中可能還會(huì)有一些“錯(cuò)誤的”、“重復(fù)的”知識(shí)，這時(shí)候..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 大型企業(yè)實(shí)施置知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問題和實(shí)施策略...的集團(tuán)化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)通常存在以下幾個(gè)問題：1：無法對(duì)癥下藥總公司的知識(shí)管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個(gè)分支子公司的實(shí)施情況，具體的知識(shí)信息需求只有當(dāng)?shù)氐淖庸静块T管理人員或者業(yè)務(wù)核心人員比較了解，所以很多時(shí)候總部給出的一些實(shí)施方法不完全的符合當(dāng)?shù)刈庸镜木唧w情況。2：出現(xiàn)尾大不掉的情況因?yàn)榧瘓F(tuán)化企業(yè)的子公司多，分支機(jī)構(gòu)多，各個(gè)子公司對(duì)于企業(yè)總部推行的知識(shí)管理系統(tǒng)策略方案都有不同程度的執(zhí)行力、認(rèn)知力與服從力，并且“天..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 建筑行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)要注意的五大原則...視積累運(yùn)營過程中的所有信息知識(shí)，避免因?yàn)槿藛T流動(dòng)等方面的原因?qū)е轮R(shí)的流失。并且建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識(shí)庫，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，成立專門的知識(shí)管理部門。2：知識(shí)交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識(shí)信息交流的友好氛圍，對(duì)于知識(shí)在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：知識(shí)共享原則建筑行業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不但要有友好的交流氛圍，還必須要有一個(gè)能夠公開、共享、快捷的知識(shí)信息環(huán)境，企業(yè)同時(shí)也可以設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)制度..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識(shí)管理工作呢？...校對(duì)于知識(shí)管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識(shí)管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識(shí)管理的人，也有很多其實(shí)不是知識(shí)管理專業(yè)的。個(gè)人知識(shí)管理和企業(yè)的知識(shí)管理不是一個(gè)概念很多人認(rèn)為自己熟悉個(gè)人知識(shí)管理的流程、操作、概念等就認(rèn)為自己去做企業(yè)的知識(shí)管理工作也是一點(diǎn)問題都沒有的，這兩者雖然都是知識(shí)管理，但是因?yàn)槊嫦虻膶?duì)象不同，載體不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，個(gè)人知識(shí)管理做好自己就可以了，..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)...呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢(shì)二：建立符合新時(shí)代要求的知識(shí)管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識(shí)管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺(tái)衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向于一些內(nèi)容產(chǎn)出部門或員工。而外呼電銷行業(yè)的知識(shí)管理不但需要滿足以上的需求，還要考慮支撐人工智能的機(jī)器人，直接面向外部..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 知識(shí)管理內(nèi)容的三大特性是什么？...多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識(shí)管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識(shí)管理庫，首先我認(rèn)為必須考慮知識(shí)庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識(shí)管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識(shí)存放起來以后，讓被使用的內(nèi)容能夠更加方便的找到，無論是通過導(dǎo)航、標(biāo)簽分類、關(guān)鍵字詞檢索等方式，不然當(dāng)這些知識(shí)被存放起來之時(shí)，就是這..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 電銷呼叫行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題？...心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會(huì)導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識(shí)管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識(shí)管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識(shí)信息，并且能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)這些到來的變化，靈活應(yīng)變，以應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，這也就要求了知識(shí)管理必須要能夠隨時(shí)更新，不斷積累以往經(jīng)驗(yàn)。2：客服流失率高，知識(shí)傳承效果不明顯眾所周知，銷售可以說是所有職業(yè)中流失率較高的一個(gè)崗位了，而電銷更是銷售職位類別中流失率最高的，隨著電銷外呼中心的規(guī)模和人數(shù)越來越多，其客服的..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則...識(shí)管理，從認(rèn)識(shí)知識(shí)管理到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點(diǎn)；俗話說夜長夢(mèng)多，當(dāng)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因?yàn)槌霈F(xiàn)的問題太多了，并且解決的也太慢了，最后我想企業(yè)也不會(huì)成功。企業(yè)從大處著眼的原因?qū)τ谥铝τ谧非笞吭降钠髽I(yè)來講，實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是一定要做的。因?yàn)槠髽I(yè)隨著外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化，企業(yè)會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，最核心的工作都是圍繞著企業(yè)的知識(shí)..北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識(shí)管理系統(tǒng) | 北京知識(shí)系統(tǒng)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 項(xiàng)目 | 知識(shí)庫 | 人事 | ERP | 無紙化 |
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