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CRM客戶管理系統(tǒng)

     
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CRM管理系統(tǒng)的選型重點(diǎn)

...統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng),主要側(cè)重于銷售過(guò)程自動(dòng)化的管理,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面,也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整,以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)CRM管理系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用,為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù),后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn),這時(shí)就需要引入分析型CRM管理系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析,例如對(duì)金融..北京客戶信息管理軟件...
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CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn)

...的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升?蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái),而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡(jiǎn)稱CRM管理系統(tǒng))系統(tǒng),從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注,而CRM管理系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式?梢哉f(shuō),CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息..北京客戶信息管理軟件...
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移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程

...M管理系統(tǒng)可以應(yīng)用到更多的企業(yè),尤其是中小企業(yè)。而CRM管理系統(tǒng)的下一個(gè)階段就是移動(dòng)應(yīng)用,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的會(huì)更多的使用方式的變化,以及企業(yè)銷售管理思維的變革。“企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)終端上使用這是一個(gè)必然的過(guò)程,其優(yōu)勢(shì)顯而易見、需求也會(huì)急劇增強(qiáng)。XTools也做好了準(zhǔn)備,將簡(jiǎn)單易用和全面的銷售管理內(nèi)容植入到手機(jī)里,這可能會(huì)影響到每一個(gè)使用CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的銷售人員的工作習(xí)慣!敝x億民也介紹指出,目前XTools手機(jī)端的CRM管理系統(tǒng)里,銷售可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的..北京客戶信息管理軟件...
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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施

...統(tǒng)依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)原則,建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí),功能技術(shù)是否最為齊全先進(jìn)不在第一位,而是將網(wǎng)站的未來(lái)升級(jí)能力放在重要位置。因?yàn)椋缃窬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展更新極快,當(dāng)公司服裝營(yíng)銷業(yè)務(wù)逐漸增多、客戶量增加時(shí),需用配套的網(wǎng)絡(luò)功能。所以,網(wǎng)站的升級(jí)能力應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)時(shí)考慮的第一因素。 2、CRM系統(tǒng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷先實(shí)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念,一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象,一方面引導(dǎo)客戶嘗試并習(xí)慣服..北京客戶信息管理軟件...
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企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面

...支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析,該系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析,能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘,通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場(chǎng)活動(dòng)模式。2、CRM系統(tǒng)選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成一般服裝企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)之前,已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化,例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等,那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí),必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng),必須與其他信息..北京客戶信息管理軟件...
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服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義

...、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM系統(tǒng)應(yīng)從兩個(gè)層面入手:一是從管理科學(xué)來(lái)看,CRM系統(tǒng)源于營(yíng)銷管理中的客戶關(guān)系價(jià)值理論,側(cè)重于研究企業(yè)行為與客戶行為的內(nèi)在協(xié)調(diào);二是從技術(shù)上來(lái)理解,CRM系統(tǒng)軟件是將CRM系統(tǒng)理念通過(guò)技術(shù)手段模塊化而成為現(xiàn)實(shí)的管理工具,是CRM系統(tǒng)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式。 “以客戶為中心”是CRM系統(tǒng)的核心所在。CRM系統(tǒng)通過(guò)新的信息整合技術(shù),來(lái)滿足客戶個(gè)性化的需求,以改..北京客戶信息管理軟件...
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CRM系統(tǒng)的消費(fèi)者有哪些

...者   醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性,利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù),可以建立起一批忠誠(chéng)客戶群,如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長(zhǎng)期服藥患者,利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),掌握每個(gè)病人的基本情況,譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣,通過(guò)存儲(chǔ)病人的調(diào)查表和病史日記,幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況。同時(shí)也有利于加強(qiáng)客戶聲音管理(CVM),來(lái)自直接消費(fèi)者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的第一手寶貴資料,可以方便制藥公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研,便于多元化產(chǎn)品的銷售。而藥品研究..北京客戶信息管理軟件...
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CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性

...區(qū)收集的客戶信息,建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資源庫(kù)。這將使醫(yī)藥銷售代表能夠及時(shí)了解客戶現(xiàn)在及以往的信息紀(jì)錄,從而使客戶拜訪變得更為有效,同時(shí)使銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)客戶關(guān)系、產(chǎn)品、銷售與市場(chǎng)等方面進(jìn)行評(píng)估,從而針對(duì)目標(biāo)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的客戶檔案。CRM系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)藥公司分析變更和數(shù)據(jù)交換,從多種渠道收集、分析和發(fā)布一致的、準(zhǔn)確的信息,從而推動(dòng)銷售隊(duì)伍的效率與業(yè)績(jī)。醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用更加類似CRM系統(tǒng)+PRM+DRP的集合,其中使用狹義的CRM系統(tǒng)作為客戶和雇員..北京客戶信息管理軟件...
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醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用

...需要從不同的角度分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)。醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點(diǎn)在于:增加銷售額,減少應(yīng)收賬款,縮減銷售/管理/財(cái)務(wù)費(fèi)用,全國(guó)性的銷售公司的銷售、回款以及庫(kù)存信息的及時(shí)共享,以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營(yíng)銷資源等。CRM系統(tǒng)可以使醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)獲得客戶洞察力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。從“以醫(yī)生為中心”向“以消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)變是公司更好地理解客戶的重要方式。今天,產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化,通路的差異化競(jìng)爭(zhēng)便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)用力的重點(diǎn),客戶關(guān)系的獨(dú)特就..北京客戶信息管理軟件...
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CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)中的系統(tǒng)應(yīng)用

...形同虛設(shè),失去應(yīng)有的價(jià)值,造成巨大的浪費(fèi)。在應(yīng)用中,首先要取得客戶的信任和支持。主要從以下幾個(gè)方面著手:(一)識(shí)別客戶主要工作包括:輸入客戶資料、搜集客戶信息,更新客戶資源、對(duì)客戶信息跟蹤調(diào)查(二)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理采用ABC分類法,根據(jù)客戶價(jià)值確定A類客戶、B類客戶和c類客戶。A類客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大,應(yīng)專門建檔,專人負(fù)責(zé)。而B、c類客戶同樣不能忽視,應(yīng)采取靈活的方式與他們保持良性接觸嘲。對(duì)于那些提出批評(píng)意見的客戶更應(yīng)該重點(diǎn)管理。設(shè)法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿..北京客戶信息管理軟件...
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