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如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用...CRM為中心的客戶服務應對措施。第一，建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和經(jīng)營信息管理與決策支持系統(tǒng)，構(gòu)成 more...CRM應如何識別與選擇顧客 1.確定核心客戶 核心客戶并不總是那些擁有大片市場的、全國性的甚至全球性的大客戶。CRM衡量客戶對企業(yè)的價值（吸引力），要看客戶對企業(yè)產(chǎn)品消費的增加潛力及其對企業(yè)的長期價值。目前在評估客戶吸引力方面，有兩類方法可以結(jié)合使用——人口統(tǒng)計法和心理描繪法。通過它們分析每個客戶的平均收益、較高利潤..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM的趨勢 是否需要CRM軟件...; 一，大多數(shù)老板認為，做客戶關(guān)系管理，就是購買一套軟件 某知名連鎖店老板在兩年前， 固執(zhí)的認為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解餐飲行業(yè)的細節(jié)，用句俗話說，連整個客戶管理的過程都不知曉。因此，該項目以失敗告終。這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。于 ..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃...想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。在這個設定下，顧客細分是企業(yè)的所有 more...管理軟件CRM通過挖掘數(shù)據(jù)掘金分析對信息化雖有繼續(xù)投入的熱情但缺乏更深入的目標，如何深入挖掘海量的數(shù)據(jù)找出對于企業(yè)發(fā)展最有用的信息，為決策提供科學的支持，成了許多企業(yè)的最重要任務。許多的科研機構(gòu)和企業(yè)在此方面做出了許多成功的實驗，這就是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，通過數(shù)據(jù)挖掘可以有..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展...猛進，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進入該領(lǐng)域競爭。此時CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計，在不同時間段，CRM客戶管理系統(tǒng)的實施失 more...什么是CRM（一）：CRM的起源和分類因為做CRM, 有機會同很多人談CRM, 發(fā)現(xiàn)大家對CRM的理解差別很大。查一下百度百科，對CRM的定義居然有八條之多，一些解釋內(nèi)容對于我這個從事軟件行業(yè)多年的人也需要仔細琢磨才能整明..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云時代CRM系統(tǒng)如何管理運用...大多數(shù)剛接觸CRM項目的經(jīng)理人會認為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅持這樣認為的話，就會出現(xiàn)出現(xiàn)錯誤的想法且出做錯誤的操作。對于很多，特別是中小企業(yè)來說，CRM這些都是個新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過系統(tǒng)的知識與操作培訓才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導對于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當作日常的記錄軟件來用 ..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云時代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和應用... 2.成功案例激勵 每一個企業(yè)在企業(yè)文化中，有許多故事講給員工，當然這里的故事不是童話和武俠，而是過往的打單成功經(jīng)驗。員工會效仿故事的“主人公” more...后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯CRM成增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵 隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的介紹和設計...型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點，精準定位。 了解CRM系統(tǒng)本身特點 選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠超用戶和客戶溝通的時間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，在選型CRM時不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持CR more...五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)的價值和注意事項...系統(tǒng)項目的實施，也有不少企業(yè)在實施過程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結(jié)果？企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率？失敗原因一： more...不同階段的企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時應該注意什么？ 近年來，隨著中小企業(yè)管理意識的提高，信息化管理也得到了廣泛的推廣。在現(xiàn)代信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，CRM客戶管理系統(tǒng)得到了越來越多的客戶的支持和喜愛。一般來說，小企業(yè)成長為大企業(yè)的過程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM營銷理念 如何提高企業(yè)效益...何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們 m..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的特性和作用...首先是對銷售營銷以及客戶服務這三個部分的業(yè)務流程進行信息化管理，其次是對客戶溝通時需要用到的 more...CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實施應用的基礎;信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。客戶關(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務運作效率和核心競爭力..北京客戶電話管理平臺...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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