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CRM解密如何防止客戶(hù)流失...售離職帶走客戶(hù)、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等。客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)也難以彌補(bǔ)，且開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的所需費(fèi)用是維系老客戶(hù)的5倍之多。客戶(hù)流失說(shuō)根本就是客戶(hù)管理問(wèn)題，只有做好客戶(hù)管理工作，才能有效防止客戶(hù)的意外流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶(hù)關(guān)系管理軟件CRM來(lái)管理企業(yè)客戶(hù)防止客戶(hù)流失。1、做到360度展現(xiàn)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)該客戶(hù)的售前售中售后全程管理�？蛻�(hù)信息記錄于系統(tǒng)的客戶(hù)視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是X..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家，可以幫助企業(yè)獲得客戶(hù)資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年增長(zhǎng)6.4%，主要的推動(dòng)力量正是來(lái)自于安全、存儲(chǔ)管理和客戶(hù)關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶(hù)關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場(chǎng)，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會(huì)開(kāi)始提升投資水平。此外，在IDC的觀察..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用...得利潤(rùn)，能滿(mǎn)足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段都會(huì)用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶(hù)的特點(diǎn)，從而可以為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)某一商品的客戶(hù)的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)推銷(xiāo)這個(gè)商品;還可找到流失客戶(hù)的特征，在那些具有相似特征的客戶(hù)還未流失之前，采取有針對(duì)性的措施避免他們的流失。 ..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM集成進(jìn)銷(xiāo)存，如何助力企業(yè)智能化管理...bsp; 然而進(jìn)銷(xiāo)存軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魚(yú)龍混雜，有些廠商宣傳語(yǔ)奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進(jìn)銷(xiāo)存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷(xiāo)售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開(kāi)始，到物料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用，直至產(chǎn)品完工入庫(kù)、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，功能十分全面，而且簡(jiǎn)單易用。 一體化流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫管理 其實(shí)CRM中的進(jìn)銷(xiāo)存..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)...bsp; 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶(hù)的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)...提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息，難于收集有效的客戶(hù)信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實(shí)施方法及對(duì)策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶(hù)管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶(hù)提供具有獨(dú)特價(jià)值的信息，故CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM實(shí)施前，企業(yè)中客戶(hù)信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性... 在未來(lái)的幾年時(shí)間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速發(fā)展，中國(guó)的CRM市場(chǎng)將會(huì)以爆發(fā)式的狀態(tài)噴薄發(fā)展。中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將會(huì)大大促進(jìn)CRM市場(chǎng)規(guī)模的高速發(fā)展，是市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿�。如果還是保持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的方式，中小企業(yè)將會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，落后于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最終退出市場(chǎng)，關(guān)門(mén)大吉。 人工智能與大數(shù)據(jù)成為新的發(fā)展趨勢(shì) &n..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎...中，候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的第一大好處。 二、 利用社交化互動(dòng)完成溝通 社交化與企業(yè)管理能否結(jié)合，不用再做討論。因?yàn)�，如果軟件融入社交因素，年輕員工會(huì)更喜歡用。多少傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件因?yàn)橄到y(tǒng)冷冰冰沒(méi)有人氣而在上線途..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理...部門(mén)級(jí)CRM也可以滿(mǎn)足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻?hù)管理其實(shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門(mén)的行為，管理客戶(hù)必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等。客戶(hù)管理若只是停留在簡(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用，而拋開(kāi)與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑是十分不利的。 因此，中小企..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM市場(chǎng)將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)...計(jì)算、SaaS模式交付的移動(dòng)CRM逐漸占領(lǐng)移動(dòng)CRM市場(chǎng)高點(diǎn)。 第二、 社交化、平臺(tái)一體化、開(kāi)放性是企業(yè)用戶(hù)當(dāng)前對(duì)移動(dòng)CRM的需求熱點(diǎn)，對(duì)應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶(hù)的青睞。 第四、 在..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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