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CRM實施中的阻力...比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達一遍。這一是信息全面，不容易出錯，還有關(guān)聯(lián)查詢，另一方面，也是督促其他員工，把相關(guān)信息如實、全面的輸入到系統(tǒng)中去。針對這些工作的重新分配，有些員工是有抵觸心理的。為此，一方面，CRM實施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報表的自動生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...業(yè)的CRM實施的側(cè)重點肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗這種差異性，只通過對客戶的簡單了解，在冠以所謂“通用性CRM產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。此法本身就沒有真正實現(xiàn)以客戶為中心的理念，設(shè)計人員可能在理解、研發(fā)上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級、維護過程中的重大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點，在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致了最終的失敗。 二是在設(shè)計CRM產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控。從CRM的產(chǎn)生看，主要著力于對外部資源的整合，..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 制造商為何需要CRM？...些以客戶為中心的企業(yè)（電信和日用消費品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多�！爸圃焐桃话銜蛲粋�客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā)商�！癈RM對制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機會。C..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何部署...需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...p; 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細節(jié)，自認為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對個人和企業(yè)都是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。 CRM如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...p; 眾所周知，CRM(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內(nèi)CRM市場還處于導(dǎo)入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？ &nb..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實施CRM...即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因為CRM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競爭能力。 ..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...年前固執(zhí)的認為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進。 但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解行業(yè)的細節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會有客戶 有了CRM軟件..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM成功實施的注意事項...初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資..北京客戶信息管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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