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CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響...能擴(kuò)展的CRM，往往在實(shí)施過(guò)程中隨著時(shí)間的推移弊病百出。隨需而定簡(jiǎn)便易用是CRM客戶管理軟件的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM管理軟件實(shí)施過(guò)程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導(dǎo)致CRM關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因之一。更何況業(yè)務(wù)人員的主要精力應(yīng)該花費(fèi)在專心致力于發(fā)展公司業(yè)務(wù)上，不適合拿出太多時(shí)間..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞...一種方式，因?yàn)樗膬r(jià)格比較低廉，而且是WEB操作模式，十分的簡(jiǎn)單與方便。 現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境開(kāi)始從過(guò)去的企業(yè)泛濫時(shí)代走向精干企業(yè)時(shí)代，適者生存逼著各個(gè)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行改革，而CRM系統(tǒng)無(wú)疑是幫助企業(yè)走向精干的一個(gè)重要工具。部署了CRM系統(tǒng)軟件就能將一堆枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)變成轉(zhuǎn)化客戶的有用數(shù)據(jù)，讓我們來(lái)看看它是怎么做到的吧。 例如我們企業(yè)一般在做推廣的時(shí)候方式不止一種，有搜索引擎推廣、廣告?zhèn)?.北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：需求評(píng)估是成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟...程開(kāi)始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評(píng)估，這不僅是對(duì)企業(yè)自身的一個(gè)剖析，也是服務(wù)商制定圓滿解決方案的一個(gè)重要條件。 如何擬定CRM需求評(píng)估 企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以確定在整個(gè)實(shí)施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評(píng)估各種廠商和應(yīng)用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標(biāo)，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評(píng)估要求將有助于管理者做出決定。 1、設(shè)定目標(biāo)：公司的愿景是C..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶關(guān)系...到理性選擇的過(guò)程，在實(shí)踐中也變得越來(lái)越成熟。 目前，國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個(gè)現(xiàn)象：近年來(lái)國(guó)內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，為什么真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司少之又少呢?據(jù)此，作為國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)領(lǐng)頭羊的八百客通過(guò)對(duì)自己現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，找出了其中的盲點(diǎn)，同時(shí)也給出了關(guān)于管理好客戶關(guān)系的一些建議： 首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及帶來(lái)的效益。很多企業(yè)存在一種對(duì)CRM認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，認(rèn)為CRM單是管理客戶的。其實(shí)，客戶管理只是CRM..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 在線CRM：四點(diǎn)建議打破不安全“神話”...融危機(jī)的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現(xiàn)有客戶身上尋找更多銷售機(jī)會(huì)。為此，CRM平臺(tái)已成為銷售和客戶管理的一個(gè)主要部分，它是加快企業(yè)信息化管理的重要手段。而隨著八百客、用友、金蝶、金算盤(pán),偉創(chuàng)等國(guó)內(nèi)SaaS明星的興起，國(guó)內(nèi)管理軟件行業(yè)迎來(lái)了新希望，但是伴隨希望的是質(zhì)疑，“在線CRM安全嗎?”“使用在線管理軟件會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤嗎?”企業(yè)在懷疑。看來(lái)，在線CRM應(yīng)用，安全將是決定其成功與否的關(guān)鍵。 安全性問(wèn)題 CRM軟件..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議...管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢(qián)和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。 一般購(gòu)買(mǎi)所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀...理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門(mén)的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險(xiǎn)公司IT部門(mén)的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中往往會(huì)忽視了潛在的參考量，導(dǎo)致不能使保險(xiǎn)公司的需求與CRM..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線生和職能部門(mén)人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺(tái)貿(mào)易業(yè)務(wù)(營(yíng)銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無(wú)法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。 客戶滿意度低 業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，業(yè)務(wù)主管無(wú)法詳細(xì)的了解客戶開(kāi)發(fā)情況，不能有針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，客戶的忠誠(chéng)度依..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM選型的注意事項(xiàng)...始實(shí)施。 實(shí)際上真正對(duì)CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對(duì)實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。 二、隨意確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 一般實(shí)施CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用是很重要的，他不僅負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目需求的確定，還要協(xié)調(diào)各部門(mén)完成整個(gè)工作。要..北京客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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