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企業(yè)CRM項目實施調(diào)研內(nèi)容有哪些...需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進行： 1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項目的實施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進一步開拓新業(yè)務(wù)，這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項目實施中是必須要考慮的，以此達到增加收入或利潤優(yōu)化的效果，這對公司尤其是銷售團隊有著致命的誘惑。同時，CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流，不需要負擔高昂的服務(wù)器購買費用，也無需擔心信息化系..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM的特性...戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預測到了。3、CRM與外部數(shù)據(jù)集成�；ヂ�(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)。客戶信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因...進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。2、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)務(wù)人員查閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM帶給企業(yè)的幫助...功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小企業(yè)如何有效控制CRM項目預算...算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，CRM項目的實施失敗率高達70%。就中小企業(yè)來說，CRM項目更會對他們的財務(wù)狀況牽一發(fā)而動全身。 所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應(yīng)當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面： 1、回報 確切了解CRM系統(tǒng)會產(chǎn)生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區(qū)..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來...來。 企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網(wǎng)多渠道獲取大量的潛在客戶信息?如何擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售通路，利用新媒體開展精準營銷?如何獲得更多的銷售商機和線索，提高營銷環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比?以及如何充分了解客戶的個性需求并提供差異化的服務(wù)和解決方案? 360°的客戶視圖才能真正了解客戶 在這種情況下，新一代的浪潮CRM應(yīng)運而生。據(jù)了解，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗積累，浪潮CRM融合了大批優(yōu)秀客戶關(guān)系咨詢專家的管理理念和國內(nèi)外各行業(yè)客戶關(guān)系管理的最佳實踐..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何協(xié)調(diào)市場營銷與銷售...根據(jù)研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團隊之前，就已經(jīng)完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調(diào)了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要性。CRM可以培養(yǎng)潛在客戶，讓你詳細了解客戶的需求。 CRM不僅能夠幫助銷售團隊輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預測。 CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM工作流的幾大真正價值...的自動化，是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過標準化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作來減少操作成本，提高工作效率，更好地控制、優(yōu)化流程，給客戶提供更好的服務(wù)體驗，促進公司的整體發(fā)展。 下列為大家講了幾點工作流給企業(yè)帶來的真正四大價值。 一、自動分配工作流 使用CRM的工作流功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將工作流程自動化。如在自動分配線索方面，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)...戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)展。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了提高其核心競爭力，紛紛跟上時代發(fā)展的步伐，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升企業(yè)的客戶管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)。眾所周知，一個企業(yè)的生命就是客戶的不斷延續(xù)，沒有客..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因...割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果（也就是所謂智云通CRM系統(tǒng)中“看數(shù)據(jù)”功能）。3、管理的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)普及..北京客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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