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未來CRM會有什么變化...供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動(dòng)功能舉足輕重云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動(dòng)CRM將成為主流。屆時(shí)銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動(dòng)設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，對外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢。偉創(chuàng)軟件其兼容PC端和移動(dòng)端。移動(dòng)端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例...理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼。6、電話營銷和電話銷售：電話本;生成電話列表等。7、知識管理：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息等。8、客戶服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入;服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新 more...CRM客戶管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè) ..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)...系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個(gè)人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 快速消費(fèi)品CRM主要介紹...多個(gè)方面。下面就通過具體介紹內(nèi)容來深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。 1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。 盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對快速消費(fèi)品CRM也是很重要的�？焖傧M(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 少了CRM，你將面臨幾大問題...更加簡單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。 2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低 銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？...統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。 &..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM和XRM...性，并且，單純依靠人工來控制銷售管理流程，也就增加了客戶資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。 而且，對于搜狐這樣客戶資源不斷壯大，廣告費(fèi)用也實(shí)時(shí)變化著的網(wǎng)站來說，沒有一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。 被一份名單打動(dòng) 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時(shí)間，真正上線時(shí)仍留有尾巴問題沒有解決干凈，結(jié)果在使用過程中，這些小問題就滾雪球一樣越來越大了..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 大數(shù)據(jù)時(shí)代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力...940億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)(相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量)…… 身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認(rèn)為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶的價(jià)值？...能夠通過搜索對比選擇最合適的商品。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，然而，在大量信息的沖擊下，信息的真實(shí)性往往難以明確，導(dǎo)致信息的有效利用率不高。 企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場、客戶信息，而網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的信息讓有效客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶。 當(dāng)企業(yè)搜集了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的，..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值2...營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問題。 更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會誤判誤導(dǎo)。如對于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場投入、銷售成本和激烈競爭導(dǎo)致的價(jià)格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務(wù)、關(guān)系的深入，客戶的信任，企..北京crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理平臺 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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