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選擇CRM系統(tǒng)的四點建議...，面對由軟件廠商和實施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實施周期，還需要不斷的加強技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過程困難，而以下四點可能會幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。 一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說，企業(yè)購買的是CRM廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀...p; 許多保險公司也早已意識到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點： 首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而..上海客戶跟進管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(wù)(營銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。 貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的核心資源和成..上海客戶跟進管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再MrCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫備份要求等一系列制度。 客戶資源流失 廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM選型的注意事項...CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達。..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 成功實施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...：終端用戶對于系統(tǒng)的采用。如果不做好終端用戶采用這項工作，也會導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。無論終端用戶出于何種原因拒絕采用某個特定軟件，這最終都會導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項目的按時推進上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參..上海客戶跟進管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀...的移動應(yīng)用會涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無論哪一個出現(xiàn)問題都會影響到企業(yè)的正常運營，所以，對于企業(yè)CIO來講，開展移動應(yīng)用并不是簡單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進的技術(shù)，才能確保移動應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對于CIO來講，開展移動應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動應(yīng)用首先以CRM為切入點，移動CRM的需求為何如此強烈?其實，我們只需考慮幾個問題，那就是：作為一個管理者..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 實施CRM項目是否需要變通...后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長型的公司正面臨一個新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來合適的功能和增長的ROI，從而徹底地更換CRM。 ..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)為何需要CRM...售人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費用和管理費用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機會時可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機會，銷售預(yù)測成功率必然大為提高。選擇一款可隨需而制的CR..上�？蛻舾M管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 什么是CRM項目質(zhì)量管理...，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴(yán)格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：一是質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保..上海客戶跟進管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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