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從用戶角度看CRM軟件市場...要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對目前市場上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率；②提高客戶服務(wù)滿意度；③與客戶建立良好的溝通平臺；④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2、CRM由于其零..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用... 微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。 傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟...想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM含義及作用...意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。CRM軟件是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。CRM軟件是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM軟件是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟...合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍：為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。 3、評估銷售、服務(wù)過程：在評估一個CRM系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 ..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型注意事項...p;1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接 一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)的價值... CRM的核心就在于客戶細分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理，最終的核心卻需要落實到系統(tǒng)外的管理體系來支撐，而此時的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會導(dǎo)致CRM項目“食之無味，棄之可惜”。 企業(yè)準備實施CRM，一般要在戰(zhàn)略上建立短期目標與長期目標，并分階段落實。企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施，需要企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的內(nèi)涵...等于顧客真正獲得的價值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價，若只要完成書寫的需求，可能是20元， 如果是滿足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏為目標的需求，可能是2萬元，甚至是20萬元， 其間差異可能上百倍、萬倍，而CRM系統(tǒng)的價值，就是可以幫企業(yè)紀錄、分析、了解客戶需求的本質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認真思考產(chǎn)品與服務(wù)可讓客戶真正獲得的價值是什么？ 包括如何創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)之于客戶的價值，..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵...要對企業(yè)自身需求進行自我評估。開始，我們將威視定位為一家兼顧內(nèi)外貿(mào)渠道的技工貿(mào)一體化企業(yè)，不能將眼光僅僅局限于某一方面，而需要滿足各方面的要求。為此，我們成立了專門的CRM領(lǐng)導(dǎo)小組，進行了業(yè)務(wù)和流程咨詢。雖然經(jīng)過了前期的多方準備，但初次上線的效果并不好，如提交的數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，沒有規(guī)律性可言，使用的人也不斷減少。 那么，為何用不好?究其原因，是由于原來的流程和習(xí)慣做法沒有和CRM配套，所以項目經(jīng)理只喜歡用自己熟悉的幾個模塊，或是只錄入最簡單的東西，CR..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報。由于 more...CRM選型：從產(chǎn)品中心到客戶中心&nbs..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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