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知識(shí)管理系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)...略目標(biāo) 根據(jù)理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“核心能力”越來越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關(guān)系資本。目前，以知識(shí)管理系統(tǒng)方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到越來越多學(xué)者和專家的認(rèn)同，如圖所示。 因此，我們認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關(guān)系資本這三個(gè)方面： 提升人力資本――促進(jìn)員工..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)如何實(shí)施...這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評(píng)她，而是趁機(jī)說，“那我們就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。同時(shí)，我們把每個(gè)任務(wù)都進(jìn)行了知識(shí)管理系統(tǒng)的Champion設(shè)定，就是把一個(gè)職能的知識(shí)記錄和梳理交給了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的責(zé)任人。每周例會(huì)上，我們讓一個(gè)Champion分享TA的心得以及對(duì)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)體系的建議。對(duì)于新的同事，我們把一些原有經(jīng)驗(yàn)記錄的文檔Champion改成由..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 餐飲業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用...一個(gè)做過知識(shí)管理系統(tǒng)的市場(chǎng)人員，就可以開展會(huì)員營(yíng)銷 這種想法很天真。有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的，除非你的會(huì)員量是個(gè)位數(shù)。最簡(jiǎn)單的例子，有些餐飲企業(yè)由于會(huì)員發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會(huì)員。那么需要給過生日的會(huì)員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對(duì)長(zhǎng)期未到店的會(huì)員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對(duì)所有人都營(yíng)銷，就是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，沒有個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的�！ �2，一旦..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)選型時(shí)需要注意幾點(diǎn)...管理、可持續(xù)發(fā)展觀的系統(tǒng)架構(gòu)。將來業(yè)務(wù)流程的拓展只需要在目前體制的基本上，提升新的運(yùn)用與服務(wù)項(xiàng)目控制模塊。一方面當(dāng)運(yùn)用量提升，用戶量提升時(shí)系統(tǒng)能夠光滑提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的方法來支撐點(diǎn)新的工作壓力規(guī)定；一方面，當(dāng)新的技術(shù)性和商品出現(xiàn)開展升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)可以光滑銜接而不危害客戶的應(yīng)用；另一方面，商品有新的作用提升時(shí)，能夠根據(jù)軟件和控制模塊訂制服務(wù)平臺(tái)的方法，輕輕松松完成業(yè)務(wù)流程的拓展。知識(shí)管理系統(tǒng)可用人群的差別一般可用大中型集團(tuán)公司公司的知識(shí)管理系統(tǒng)版本號(hào)價(jià)錢會(huì)高過大..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)建立的重要性...常重要的，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有的三個(gè)基本功能是:1、產(chǎn)品營(yíng)銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立是有效完成知識(shí)管理系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會(huì)來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對(duì)相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會(huì)讓顧客無所適從，甚至對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益問題...，原有的財(cái)務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)程中的障礙�！ �2 系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的操作問題 知識(shí)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)涉及到大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入，且財(cái)務(wù)人員都是第一次參與并不熟悉，無形中增加工作量，此外，最突出的問題在于新舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)難以整合的問題，財(cái)務(wù)人員對(duì)原有財(cái)務(wù)軟件的功能結(jié)構(gòu)及操作流程都很熟悉，知識(shí)管理系統(tǒng)的操作界面與操作原理都與舊系統(tǒng)相差很遠(yuǎn)，如何使財(cái)務(wù)人員盡快熟悉知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，是項(xiàng)目參與者一直重視的問題�！ �3 風(fēng)險(xiǎn)問題 知識(shí)管理..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)下一代的技術(shù)形態(tài)...統(tǒng)的核心機(jī)制將從消費(fèi)關(guān)系的維系向用戶深度洞察及體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)變，未來知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)形態(tài)是融合用戶交互與大數(shù)據(jù)的技術(shù)體系。在實(shí)踐中，知識(shí)管理系統(tǒng)在實(shí)用體系需要技術(shù)的落地實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)體系管理將取代傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能管理成為重要核心；同時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)也不再是一個(gè)獨(dú)立的功能產(chǎn)品，我們可以稱之為UDES（User Data Eco-System）用戶數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。 在新一代的UDES中，用戶數(shù)據(jù)是所有功能的核心。整體..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)...; 在傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)體系中，品牌往往利用積分或會(huì)員等級(jí)等業(yè)務(wù)手段吸引消費(fèi)者注冊(cè)成為品牌會(huì)員，并通過消費(fèi)產(chǎn)生積分、積分提升會(huì)員等級(jí)、會(huì)員等級(jí)關(guān)聯(lián)更多會(huì)員權(quán)益的邏輯刺激和維系一定的消費(fèi)關(guān)系與消費(fèi)頻次。在這個(gè)階段，企業(yè)掌握有限的客戶數(shù)據(jù)并分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，例如：姓名；電話；消費(fèi)記錄；積分歷史等，最后利用傳統(tǒng)的RFM等分析模型預(yù)測(cè)消費(fèi)、增加復(fù)購(gòu)。 環(huán)境的變化導(dǎo)致客戶的行為多樣化，客戶身份變得復(fù)雜，交互渠道和內(nèi)容日益豐富；而技術(shù)的..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)未來辦公管理中的趨勢(shì)表象...長(zhǎng)性與擴(kuò)展性需更具潛力無論是對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)而言，還是對(duì)于企業(yè)而言，成長(zhǎng)與發(fā)展永遠(yuǎn)都是恒久的話題。特別是伴隨著當(dāng)前國(guó)際間合作與競(jìng)爭(zhēng)的開展與不斷深化，企業(yè)的成長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入了全球化的快車道，由此帶來的就是對(duì)原來管理模式的大幅改變和革新，這也對(duì)為企業(yè)提供管理工具的知識(shí)管理系統(tǒng)提出了更高的要求，以匹配企業(yè)日趨加速的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展節(jié)奏。因此，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)公司而言，要進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的可塑造性，以滿足企業(yè)在發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的新需求。企業(yè)由于發(fā)展壯大對(duì)于管理模..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供多元化服務(wù)？...信息，同時(shí)可以根據(jù)不同的情況需要選擇相應(yīng)的管理者或者具體的部門或人員進(jìn)行信息發(fā)布，做到信息發(fā)布的具體化，提高具體的針對(duì)性，讓以往效率低、成本高的人工信息傳達(dá)成為歷史。這種自動(dòng)化的信息發(fā)布既節(jié)約了資源、提高了效率，而且還能保證信息傳達(dá)的有效性。2、企業(yè)管理與決策的忠實(shí)記錄者在企業(yè)需要進(jìn)行管理或決策時(shí)，往往需要對(duì)以往的辦公情況進(jìn)行分析，結(jié)合以前具體的事務(wù)情況制定相應(yīng)的改革策略，做出決策。這時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)便得以體現(xiàn)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)能夠做到真實(shí)、全面、清晰..什么知識(shí)管理系統(tǒng)好...知識(shí)管理系統(tǒng) | 什么知識(shí)管理系統(tǒng)好 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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