|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> KM知識庫管理系統(tǒng) |  |
企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的利器——BSF原則...系統(tǒng)的利器——BSF原則。“大處著眼，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識管理系統(tǒng)的實施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)時隨時出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點；俗話說夜長夢多，當企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因為出現(xiàn)的問題太多了..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？...開始重視知識管理的建設和運營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會導致電銷行業(yè)的知識管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導致更新:。電銷行業(yè)的知識管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識信息，并且能夠隨時應對這些到來的變化，靈活應變，以應對客戶提出的各種問題，這也就要求了知識管理必須要能夠隨時更新，不斷積累以往經(jīng)驗。2：客服流失率高，知識傳承效果不明顯..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？...的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識管理庫，首先我認為必須考慮知識庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識存放起來以后，讓被使用的內(nèi)容能夠更加方便的找到，無論是通過導航、標簽分類、關(guān)鍵字詞檢索等方式，不然當這..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢...識管理庫用于服務一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達到不用人工服務，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)應該用什么樣的人來進行知識管理工作呢？...么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認為自己熟悉個人知識管理的流程、操作、概念等就認為自己去做企業(yè)的知識管理工作也是一點問題都沒有的，這兩者雖然都是知識管理，但是因為面向的對象不同，載體不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，個人知識管理做好自己就可以了，但是企業(yè)知識管理是要讓大家參與到其中，兩者不可同日而語。那么究竟什么樣的人適合做企業(yè)知識管理工作呢？對知識管理有深刻的理解很多人..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 建筑行業(yè)實施知識管理時要注意的五大原則...流失。并且建立面向知識的技術(shù)基礎，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，成立專門的知識管理部門。2：知識交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識信息交流的友好氛圍，對于知識在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：知識共享原則建筑行業(yè)企業(yè)實施知識管理不但要有友好的交流氛圍，還必須要有一個能夠公開、共享、快捷的知識信息環(huán)境，企業(yè)同時也可以設置相應的激勵制度，鼓勵員工分享自己的“看家本領(lǐng)”，讓知識共享文化在企業(yè)中快速形成。4：..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 大型企業(yè)實施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實施策略...或者是集團型企業(yè)一般都是一個母公司，即總部，多個子公司的管理模式，總部進行核心職能的管控，具體業(yè)務則在各個子公司中進行。所以在很多情況下給這些想要實施知識管理系統(tǒng)的集團化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實施知識管理系統(tǒng)時通常存在以下幾個問題：1：無法對癥下藥總公司的知識管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個分支子公司的實施情況，具體的知識信息需求只有當?shù)氐淖庸静块T管理人員或者業(yè)務核心人員比較了解，所以很多時候總部給出的一些實施方法不完全的符合當?shù)刈庸镜木?.上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)建設知識庫管理的5個步驟...呢？該遵循什么樣的原則呢?第一步：明確并界定企業(yè)的核心知識任何企業(yè)中都有很多的知識，在實施知識管理以后，企業(yè)必定要對這些所有的企業(yè)知識進行管理，在時間和資源有限的情況下，企業(yè)知識管理的負責人必須要在知識庫建設之初就確定好企業(yè)核心知識的范圍、類型、價值、內(nèi)容等，這樣就能給之后的知識管理工作減輕不少的壓力。第二步：控制企業(yè)產(chǎn)出知識的價值，確定知識穩(wěn)定來源企業(yè)知識的產(chǎn)出關(guān)鍵就是——企業(yè)員工，既是企業(yè)知識的使用者，也是企業(yè)知識的創(chuàng)造者。在企業(yè)知識庫建設時，企業(yè)知識..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)成功的方法...有一天老板想起來了這個東西，一看，這是個什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？總結(jié)了以下兩點原因：1：如何看待知識管理系統(tǒng)知識管理不同于以往的文檔、檔案、內(nèi)容管理，知識管理系統(tǒng)更加的關(guān)注于“以錢生錢”，也就是知識生知識，即知識的“增值”而非知識的“存儲”。但是如何“增值”，很多的企業(yè)沒有搞清楚。2：如何做知識管理系統(tǒng)如果你經(jīng)過了解，知道知識管理系統(tǒng)的重要關(guān)注點是“增值”，那么問題就又來了，員工如何能夠利用知識？在使用利用知識..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何評估知識管理體系？...評估、文化評估2：知識管理業(yè)務影響程度評估知識管理說到最后其實最終目的是要幫助企業(yè)提升效益，也就是一些能創(chuàng)造利潤的業(yè)務提升。知識管理業(yè)務影響評估包含以下5個方向：持續(xù)創(chuàng)新影響度評估、標準與復制影響度評估、效率與效能影響度評估、產(chǎn)品與服務影響度評估、員工成長影響度評估3：知識管理成熟度評估知識管理本身做得是否足夠好，還有哪些方面需要改進知識管理成熟度評估包括以下5個方向：知識管理運營體系評估、知識管理制度體系評估、知識管理系統(tǒng)評估、知識內(nèi)容組織評估、知識管理..上海知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 上海知識庫管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
