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CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的因素...組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來(lái)發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的多階段的過(guò)程，為了保證CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，企業(yè)可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績(jī)效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。再次，從管理者角度來(lái)看，必須建立一整套決定項(xiàng)目的相關(guān)成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用情況能夠根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化有效地進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)測(cè)以及有針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)，從總體上把握實(shí)施周期。..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 與實(shí)施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化...文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在內(nèi)部資源管理，而對(duì)于直接面對(duì)以客戶(hù)為主的外部資源缺乏相應(yīng)管理。實(shí)施CRM系統(tǒng)要求企業(yè)建立將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)政金融、內(nèi)部管理等經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源綜合管理的企業(yè)文化。因此在講效率、重科學(xué)的同時(shí)不能忽視人的社會(huì)性及其作用，不能忽視人的精神力量，不能忽視員工共同價(jià)值觀和信念的培養(yǎng)。成功的CRM系統(tǒng)要關(guān)注管理意識(shí)和管理理念的更新，要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨的理念，以C..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合...程的整合1.CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程。(1)評(píng)估、規(guī)劃企業(yè)可用資源。在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目工程開(kāi)始之前一定要保證資源供給，并有明確的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，如果中途出現(xiàn)故障，如何緩解并繼續(xù)實(shí)施，以免前功盡棄。(2)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)、定位與細(xì)分3個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)定位、客戶(hù)細(xì)分、渠道選擇、價(jià)格策略和市場(chǎng)推廣等內(nèi)容。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)4個(gè)方位進(jìn)行，市場(chǎng)定位通過(guò)分析旨在找出目標(biāo)市場(chǎng)然后進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分劃分出不同的客戶(hù)群體。繼而團(tuán)隊(duì)成員分..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的選型評(píng)估...CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國(guó)外相比，各個(gè)廠(chǎng)商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)對(duì)備選系統(tǒng)的評(píng)估...RM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?我覺(jué)得是最合適的，最先CRM系統(tǒng)是管理軟件，關(guān)鍵取決于提升公司管理水準(zhǔn)和高效率，這就務(wù)必與公司的管理方式和別的狀況相一致，不然再好的商品也達(dá)不上預(yù)估的總體目標(biāo)。此外一點(diǎn)，例如轎車(chē)，豪華轎車(chē)全是非常好的，假定新款奔馳最好是，可是街上并并不是都是新款奔馳，大道理非常簡(jiǎn)單。因此挑選CRM系統(tǒng)軟件要挑選最合適的。最好是的不一定最合適。2、清楚全透明的規(guī)范曾經(jīng)的我聽(tīng)見(jiàn)過(guò)一句較為極端化的觀點(diǎn)：“有的軟件業(yè)務(wù)員是售前服務(wù)..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算...估項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)。在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)之后，你就能采取相應(yīng)的措施來(lái)預(yù)防、降低或承受風(fēng)險(xiǎn)。3、服務(wù)在實(shí)施前確保沒(méi)有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠(chǎng)商達(dá)成明確的共識(shí)。有時(shí)，一些小疏漏也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開(kāi)支，比如測(cè)試時(shí)間被延后、bug解決時(shí)間被拉長(zhǎng)等。4、技術(shù)選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯(cuò)誤的軟件去做它原本無(wú)法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè)之所以會(huì)感到制定一份切合實(shí)際的預(yù)算很難，主要就是因?yàn)樗麄儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道該..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何解決預(yù)算超支的問(wèn)題...目的費(fèi)用，那可以先從一些比較容易，且回報(bào)又較高的方面入手。然后通過(guò)這些回報(bào)的積累，為將來(lái)的項(xiàng)目升級(jí)做好資金準(zhǔn)備。4、申請(qǐng)更多預(yù)算如果你對(duì)CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線(xiàn)了若指掌，那你申請(qǐng)更多預(yù)算獲批的可能性就更大。5、雙重校驗(yàn)選擇正確的技術(shù)。只貪圖便宜軟件往往會(huì)讓你在實(shí)施時(shí)付出更多的代價(jià)。進(jìn)行雙重檢驗(yàn)，確保將預(yù)算投入到正確的CRM系統(tǒng)上。有時(shí)你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然某款軟件在許可證方面的費(fèi)用超出預(yù)計(jì)，但整體成本卻反而低于預(yù)算。..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置...、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價(jià)單等放在一起，雖然這在很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過(guò)程中的應(yīng)用，看起來(lái)對(duì)于工作人員帶來(lái)了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無(wú)法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶(hù)在應(yīng)用流程過(guò)程中會(huì)不知從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。在具體的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理..上海客戶(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵...軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很可能以失敗告終。在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，制定一個(gè)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個(gè)過(guò)程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中�，F(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM系統(tǒng)軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊。為此企業(yè)項(xiàng)目管理員可以將制定出來(lái)的流程在CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中加以實(shí)現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進(jìn)行定義。如此..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)...員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)然是希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷(xiāo)售人員在接受客戶(hù)訂單的時(shí)候需要先查看一下客戶(hù)的信用額度。如果客戶(hù)的信用額度不夠的話(huà)，需要讓客戶(hù)先付款或者申請(qǐng)調(diào)整客戶(hù)的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶(hù)的訂單。而在制定工作流程的時(shí)候，如果允許銷(xiāo)售員跳過(guò)這一個(gè)步驟，即不用審查客戶(hù)的信用額度。那么大部分銷(xiāo)售人員可能都會(huì)偷懶，在接受訂單..上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)信息產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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